Guest User
August 5, 2024
Totale mancanza di riguardo per gli ospiti.A seguito dell'eruzione dell'Etna della mattinata del 4 agosto 2024,avendo una prenotazione proprio per quel giorno,per ben due camere,alle ore 13 ci siamo recati nel suddetto "hotel".Abbiamo immediatamente realizzato che nulla era stato fatto per limitare i disagi degli utenti, in quanto nessuno aveva ancora minimamente provveduto a rimuovere,almeno parzialmente, la sabbia vulcanica.Tutto era completamente inagibile ,a cominciare dalla piscina che era una scelta prioritaria per noi,considerato il gran caldo,compresa la sala del bar per la quale non era stata prevista neanche la necessaria climatizzazione.La termperatura esterna era di 35 gradi.Considerando che la responsabilità non era direttamente ascrivibile alla direzione,ma,evidentemente ,si trattava di eventi straordinari ,non abbiamo chiesto il rimborso ma ,semplicemente,vista la situazione di totale inagibilità della strittura,la possibilità di trasferire ad altra data la nostra prenotazione.Non pretendevamo una precisa data ma abbiamo chiesto una qualunque altra data che ci avrebbe consentito,comunque, di recuperare la cifra versata.Dopo che la segretaria si è sentita al telefono con la cosiddetta direttrice,ci è stata negata ogni nostra richiesta.A quel punto dopo aver ribadito che la prenotazione non era fallita a causa nostra ,in quanto ci siamo presentati in perfetto orario,abbiamo abbandonato quel posto che è difficile definire struttura turistica per la totale mancanza di delicatezza nei confronti dei turisti stessi,e ce ne siamo andati rinunciando al soggiorno e al denaro già versato!!! Dott.Tommaso Stasi
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