Guest User
November 9, 2023
Nous avons réservé deux nuits dans cet hôtel, du 12 au 14 septembre, sous la forme de deux bons d’échange. Suite à la première nuit, arrivant harassés de notre journée de visite, nous avons été brusquement interpellés à travers le hall de l’hôtel par une personne que nous identifions comme la gérante. Prétextant que nous avions modifié notre réservation, ce qui est faux, elle nous a contraints, malgré notre refus, à changer de chambre immédiatement et à reprendre nos affaires sans ménagement et sans tenir compte de notre grand âge. Le lendemain, au moment de payer la note, nous avons constaté que le prix d’une des deux nuitées avait été majoré par rapport au bon d’échange. Le réceptionniste a appelé cette femme irascible dont nous avons dû affronter de nouveau la violente colère. Finalement, sentant que nous ne céderions pas, elle s’est emparée avec une violence inouïe de notre carte de crédit posée sur le comptoir. Quel dommage de faire gérer cet hôtel, confortable et bien situé dans la jolie ville de Berat par une personne aussi peu professionnelle.
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