Walliserhof

Wir planten ein verlängertes Wochenende zu zweit mit Hund. Beim einchecken ging’s los: Die Dame beim einchecken hat uns nirgends im System gefunden. Zum Glück haben wir alle Dokumente vorlegen können. Auch meinte Sie dass wir nur Übernachtungen gebucht hätten, aber auch dass verneinten wir und konnten belegen dass wir Halbpension gebucht haben und bereits alles schon bezahlt hätten. Zimmer sind geräumig und ok, allerdings in die Jahre gekommen. Beim Abendessen ging es dann wieder los. Tische werden normalerweise angeschrieben und man behält auch diesen für den gesamten Aufenthalt. Wir allerdings sind wieder nicht auf der Liste oder im System auffindbar. Vor dem Frühstück meldete mein Mann an der Rezeption dass er einen grösseren Bademantel benötig, da „s“ für Ihn zu klein sei. Diesen hatten wir auch selbst an der Rezeption abgegeben und uns wurde versprochen dass sie einen grösseren aufs Zimmer bringen werden. Gegen Abend nach unserer Wanderung wollten wir dann den Wellnessbereich geniessen und machten dann noch Witze dass es mit dem Mantel sicher nicht geklappt hätte. Leider war es genauso. Also ging mein Mann wieder an die Rezeption und nach langem mühsamen hin und her, das ging eine halbe Stunde, bekam er dann einen grösseren Bademantel. Beim Abendessen ging’s wieder los. Tischproblem!!! Unser Tisch den wir bis jetzt gehabt hatten, war besetzt und anscheinend sind wir wieder nicht im System oder auf irgendeiner Liste auffindbar. Mühsam, denn wir standen mit Hund mitten im Restaurant und dasPersonal dass zum Teil nur englisch spricht war sich nicht einig wo sie uns platzieren sollten. Wir bekamen dann einen sehr unvorteilhaften Tisch wo unser Hund praktisch immer im Weg liegt. Zum Glück ist unser Hund ( 45kg) sehr unkompliziert und lässt sich nicht aus der Ruhe bringen. Beim Check out, ging’s dann wieder los. Die „nette“ Dame fragte uns ob wir dass Zimmer denn nun doch nicht länger behalten würden. Wir sagten dass wir dass nie gewünscht oder gesagt hätten. Dann meinte Sie auch dass wir nur eine Anzahlung geleistet hätten. Auch dass verneinten wir und sagten ihr dass wir alles bezahlt hätten ausser die Rechnung ( Getränke) vom letzten Abendessen. Fazit, leider herrscht in diesem Betrieb ein völliges Chaos. Auch denken wir dass es mit Personal schwierig ist. Einfache Sachen funktionieren nicht, wie Eierspeisen beim Frühstück zum Beispiel. Für uns war es sicherlich das erste und letzte mal. Tipp an die Hotelleitung, öfters mal kontrollieren und sich sehen lassen.

Der Walliserhof ist kein wirklich schlechtes Hotel, entspricht einfach nicht dem was es zu scheinen verspricht. Wer das Wohl seines Hundes höher wertet als das Eigene ist hier sogar genau richtig. Wir waren viel zu früh dran und uns war klar, dass unser Zimmer wohl kaum schon bereit sein wird. "Wir sollten doch so nach 13 Uhr noch mal reinschauen" war die Antwort. Gesagt getan, nach einer kurzen Wanderung zurüch zur Anmeldung. Das Zimmer sei noch nicht bereit und wir wurden darauf aufmerksam gemacht dass die Ankunftszeit ja eigentlich erst um 15Uhr sei. Wir sollten noch einen Kaffee trinken dann sei es sicher soweit. Nach einem gemütlichen Drink auf der herrlich sonnigen Terasse wieder zur Anmeldung um ca.14.15Uhr. Das Zimmer sei nicht berei, es sei ja schliesslich noch nicht 15Uhr. Dann endlich war es, kurz nach drei, soweit. Die Reinigung hätte zwei Stunden in anspruch genommen( Paar mit drei grossen langhaarigen Hunden). Trotz intensiver Reinigung und viel Duftspray, der Geruch war für uns nicht akzeptabel. Also wieder zur Anmeldung, da schien sich grosse Ratlosigkeit breit zu machen. Nach längerer Ruhe und meiner Bemerkung nach einem Upgrade verschwand die junge Dame mit den Worten "ein Moment bitte". Nach einer Weile kehrte sie zurück, sie hätten noch eine Suite koste allerdings 70 Euro mehr die Nacht. Wir wollten nicht noch mehr Ärger und hatten das so akzeptiert. Das war eine gute Wahl. Am zweiten Tag um 16Uhr weder Betten gemacht noch Minibar aufgefüllt, also Anruf und dies bitte zu erledigen wir seien jetzt für zwei Stunden in der Sauna. Nach der Sauna war alles unberührt. Also wieder anrufen, jetzt der hinweis bei ihnen sei es so üblich dass die Zimmer nur alle zwei Tage gereinigt würden. Wir brauchen keine tägliche Reinigung, aber die Betten herrichten und die Miniar auffüllen sind in einem Hotel dieser (Preis) Kategorie selbstverständlich. Jetzt zum Essen. Wer mit Gault Millau wirbt weckt hohe Erwartungen, diese weden definitiv nicht erfüllt. Als die auf der kaum lesbaren Karte, der Toner ging vermutlich gerade zu Ende, gedruckten "Eierschwammerln" wurde zwar ein sehr gutes Pilzericht serviert aber keine Eierschwämme. Am zeiten Abend war der "Asiatischeschweinebraten" einfach unglaublich trocken. Da sind wohl zufällig ein paar Sterne ins Brandnertal gefallen und in den Walliserhof gekullert. Die Bedienung ist zum Teil sehr freundlich es spricht jedoch kaum jemand deutsch. Das Früstücksbüffet ist in Ordnung wenn Zeit gefunden wird es auf zu füllen. Die Saunen sind gut, zum abkühlen dienen die ganz normalen Duschen und die allgemeine Liegewiese mit Blick auf die Zimmerbalkone. Ein Kneippbecken ist ebenfalls vorhanden. Alles in allem, der Preis ist gut, die Leistung leider schlecht, eigentlich schade. Ich beschreibe das hier, da unsere Reklamation an der Rezeption wohl zwar freundlich entgegen genommem wurde aber abgeprallt ist.