Guest User
August 29, 2024
Sehr geehrter Herr Burghardt, GM Radisson Blu Park Hotel, am 27. August 2024 waren meine Frau und ich gegen 19 Uhr auf unserer Rückreise aus Polen in Ihrem Hotel und haben bei der zu dieser Zeit verantwortlichen Rezeptionistin Frau G. ein Zimmer angefragt. Sie müssen wissen, dass meine Frau nach einem Autounfall im Rollstuhl sitzt, weshalb wir explizit um ein rollstuhlgerechtes Zimmer gebeten haben. Zu unserem Entsetzen wurde uns mitgeteilt, dass die barrierefreien Zimmer auf Grund ihrer Größe, der speziellen Ausstattung und der Lage im Haupthaus (alles zwingend erforderlich für Rollstuhlfahrer) als Premium-Zimmer eingestuft sind. Diese sind deutlich teurer als die Zimmer der Standardkategorie, die alle nicht barrierefrei sind. Uns wurde erklärt, dass wir den höheren Preis akzeptieren müssen, dies sei die einzige Möglichkeit ein Zimmer für meine Frau und mich zu bekommen. Ihre Mitarbeiterin zeigte dabei keinerlei Verständnis für unsere Einwände und die speziellen Bedürfnisse, die ein Zimmer mit stufenlosem Zugang und ausreichender Größe rechtfertigen. Darüber hinaus trat sie uns gegenüber frech und verständnislos auf und forderte uns schließlich auf, ein anderes Hotel für die Nacht zu suchen. Das war aus unserer Sicht nicht angemessen und sehr erniedrigend. Diese Reaktion und die Situation in Ihrem Hotel haben uns zu tiefst entsetzt, da wir klar erwarten, dass in einem Hotel der Radisson Hotel Group auch auf die Bedürfnisse von Gästen mit Behinderungen eingegangen wird. Wir finden diese Vorgehensweise äußerst diskriminierend und erniedrigend. Es kann nicht sein, dass Menschen mit Behinderungen, die es ohnehin im Leben nicht gerade leicht haben, aufgrund ihrer besonderen Bedürfnisse gezwungen sind, einen höheren Preis zu zahlen, um bei Ihnen übernachten zu können. Angesichts der aktuellen Paralympischen Spiele in Paris, bei denen Inklusion und Gleichberechtigung im Vordergrund stehen, sind wir schockiert, dass ein Hotel der Radisson Hotel Group diese Politik verfolgt. Dies steht im krassen Gegensatz zu den Werten der Inklusion und Gleichstellung, die gerade in der heutigen Zeit von größter Bedeutung sind. Sehr geehrter Herr Burghardt, wir erwarten von Ihnen eine offizielle Stellungnahme und Erklärung zu dieser Praxis. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ALLE Gäste, unabhängig von ihrer körperlichen Verfassung, gleichbehandelt werden und Zugang zu angemessenen und bezahlbaren Unterkünften haben. Wir würden auch vorschlagen, dass Sie das Gespräch mit Ihrer Mitarbeiterin suchen, um sicherzustellen, dass zukünftig speziell bei behinderten Menschen sensibler und einfühlsamer aufgetreten wird. Mit freundlichen Grüßen, Dr. Michael Preuß
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