Van der Valk Hotel Hilversum/ de Witte Bergen

Onbeschofte intimiderende behandeling: Ik lunchte 9 oct 2024 bij de Witte Bergen. Na betaling werd ik terug geroepen omdat er iets mis was met mijn betaling. Ik liet zien dat het bedrag van mijn rekening was geboekt. Toch werd me gezegd dat ik nogmaals moest betalen omdat het bedrag volgens de serveerster zou worden teruggeboekt. Ik heb gezegd liever niet 2x te betalen, en ik zag geen bewijs dat het bedrag werd teruggeboekt. Toen werd de manager erbij gehaald, zij vertelde het zelfde. Ik heb weer geweigerd en uitgelegd dat ik nogal haast had om mijn vlucht te halen. Weer werd er nogal aangedrongen zonder excuus of vriendelijkheid. Toen werd een ander (de baas?) erbij gehaald die me ook vertelde dat ik toch echt een 2e keer diende te betalen en dat ik ze best kon vertrouwen dat het bedrag echt zou worden teruggeboekt. Inmiddels was het bedrag al een kwartier van mijn rekening geboekt en zag ik geen enkel bewijs van terugboeking. Ik heb nog geopperd dat ze har eigen argument ook kon omdraaien: vertrouw mij maar, ik maak het wel opnieuw over indien het wordt teruggeboekt. Als 3 mensen je zeggen dat er een fout in het systeem zit en dat het wordt teruggeboekt, zonder je bewijs te laten zien voelt dat intimiderend. Mogelijk heeft van de Valk een probleem met het betaalsysteem, maar waarom moet een klant wie dat probleem niet kent dit oplossen? Inmiddels stond ik daar maar te wachten, na een kwartier heb ik m’n nummer en mailadres achtergelaten en ben vertrokken zonder een t****e keer te betalen. Als ik 2x betaald had had ik daar nu achteraan moeten gaan, want de eerste betaling is nooit teruggestort. Dus ben blij dat ik dat niet heb gedaan. Ik heb een mail gestuurd om te vertellen hoe ongemakkelijk ik dit vond. Ook hier is noot een reactie opgekomen.

Wij hadden een kamer geboekt met open badkamer. Dit was niet het geval. Er zat gewoon een deur bij de badkamer. De wc rol hing niet op een houder maar stond op de wc borstel. Niet echt hygiënisch. De bedden waren voor mij te hard maar dat kan gebeuren natuurlijk. Het ontbijt was wel ontzettend goed.

Echt een top locatie en goede service. ik kon vroeg inchecken en een late check out doen tegen een goede prijs. al met al dankjewel!

Kort maar krachtig, wel zeer prettig verblijf. Daarnaast is het gelegen in een prachtige rustige omgeving. De kamer was nieuw en recentelijk.opgeleverd.

Mooi hotel op een super locatie . Je fiets daar direct de natuur in ,een prachtige omgeving. Mooi centraal gelegen.

Voor een nacht acceptabel. Zoeken van je kamer: lift in, lift uit, langs zalen. Te uitvoerig ontbijt waardoor prijs duur wordt.

Stugge receptionist. Slechte service, wandelroute kaarten niet beschikbaar. Verkeerde kamersleutel, kon zo een andere kamer in. Slechte bedden en smerige gordijnen. Vriendelijk behulpzame kamermeisjes.

We hadden een kamer met douche in bed maar die stap kan ik niet maken. Op internet stond een inloop douche dus had er niet naar gevraagd. Even langs de receptie gelopen en die hebben het keurig opgelost. We werden gewisseld met een kamer waar wel een inloop douche was. Echt super. Alles was goed Lekkere bedden, eten was goed zowel diner als ontbijt