Geinberg5 Private Spa Villas

Wir sind gehobene standards gewöhnt, aber geinberg.5 ist einfach nochmal ne andere dimension an luxus, Privatsphäre und service. Das essen war ausgezeichnet, im restaurant der service perfekt und auch ansonsten war alles rundum spitzenklasse. Ein echtes erlebnis ist die Ausstattung der spa villas. Wir sind kaum aus unserer villa rausgekommen... da der wellnessbereich dort mit whirlpool, dampfbad, sauna und offenem kamin so schön war. Man merkt, dass hier wirklich nicht gespart wurde - weder an platz noch an ausstattung. Und wie gesagt, wir gehen jedes jahr 2-3 mal wellnessen und da auch immer nur in 4 oder 5 sterne hotels. Aber geinberg.5 ist wirklich eine klasse für sich. Der nächtigungspreis ist zwar hoch, aber preis/Leistungsverhältnis stimmt. Meine Erwartungen wurden absolut übertroffen. Wir sind begeistert und kommen ganz sicher wieder. Ich könnte noch ewig weiter schwärmen. Einfach mal ausprobieren!

Wir haben bereits zum fünften Mal eine kurze Auszeit im Geinberg5 verbracht und bekamen auch eine Flasche Champagner als kleine Aufmerksamkeit (Vielen Dank :)) Die Ausstattung der Villa wie immer Top - aber auch die Butler als freundliche Konstante können leider nicht alles "ausbügeln". Beim Check-in mussten wir leider doch etwas warten (hätte mich nicht gestört) ABER unsere bitte den Check-Out auf 12:00 zu verlegen wurde schroff abgelehnt, weil sich unsere Nachfolger früher angemeldet haben. Beim Frühstück am Abreisetag haben wir dann mitbekommen, dass es bei anderen Paaren kein Problem war sogar bis 21:00 zu bleiben?!? Leider hat einmal die Reinigung nicht während des Frühstücks geklappt - an den anderen Tagen war dann alles ok. Restaurant inkl. Service war beim Frühstück top - hat allerdings beim Abendessen komplett versagt. An Tag 1 wurden wir zum Tisch gebracht und mussten ca. 30 Minuten warten, bis wir überhaupt bestellen konnten. Speisekarten hat man uns erst danach gebracht, weil wir hätten wissen müssen, dass sie jetzt ein neues Konzept haben und der zusammengeklappte Zettel am Tisch das Menü ist. Speisekarte sehr klein - kaum Auswahl. Menü für einen Fisch-Allergiker nicht essbar und auch sonst lassen die Speisen zu wünschen übrig. Ich habe einmal zwei Gänge aus dem Menü bestellt und war wirklich enttäuscht. Vorspeise: Eine Schüssel Joghurt mit Cerealien - das würde man eher beim Frühstück erwarten Hauptspeise: Schrecklich angerichtet - alles übereinander geworfen und geschmacklich weit von früheren Besuchen entfernt. Die größte Katastrophe war jedoch der noch fast rohe Kaiserschmarrn, der lt. Küche so gehört, weil er im Aquarium geflämmt wird (zumindest mussten wir ihn nicht bezahlen). Unserer Meinung nach, kann er geflämmt sein, aber im Inneren war er flüssig und das geht gar nicht. Die Wartezeiten im Restaurant sind extrem lange und auch der Service lässt zu wünschen übrig (teilweise sehr unfreundlich), die Weinflasche steht weit weg vom Tisch, es schenkt aber 1 Stunde niemand nach und dauernd werden die falschen Speisen an die Tische gebracht. Wir werden auch nicht mehr an einem langen Wochenende kommen - die Villas waren ausgebucht und es waren sehr viele Kinder dort, die den ganzen Tag Wirbel gemacht haben und bei über 600 EUR pro Nacht ist es mir lieber, wenn es ruhiger ist.

Die Villa und der Spa-Bereich waren tip top, da gab es nichts zu bemängeln, aber das Restaurant bzw. der Service im Restaurant war wirklich unterirdisch! Wir sind als Familie mit Kindern hingefahren, weil man de facto rund um die Uhr in der Villa Essen bestellen kann….dachten wir zumindest! An einem Nachmittag haben wir gegen 15:00 angerufen und man teilte uns mit, dass leider vor 21:00 kein Zeitfenster für eine Bestellung wäre..Punkt! Auf die Reaktion, dass sie sich schnell etwas einfallen lassen müssen, da auch der Vorabend im Restaurant sehr enttäuschend war (kein A la carte Menü mehr, haben insgesamt für die ersten beiden Gänge des Menüs 1,5h gebraucht..war mit Kindern keinesfalls zumutbar. Mussten die restlichen Gänge aufgrund der langen Wartezeit abbestellen), hat sich niemand mehr gemeldet. Wir haben weder einen Gutschein oder eine adäquate Entschuldigung erhalten. Die einzige Ausrede war, dass sie zurzeit Personalmangel haben und wir ja im Restaurant essen können…wo man jedoch ewig wartet. Mein Mann und ich waren wirklich enttäuscht von dem Service und auch dem Essen, da auch hier zwei Mal Beilagen falsch gekommen sind (Pommes statt Kartoffel, Rind statt Garnelen) und daher ist es einfach viel zu teuer! Wir werden allen Freunden, Bekannten und Klienten davon abraten wieder dorthin zu fahren…so etwas haben wir noch nie erlebt!

Wir haben uns 2 Jahren auf unseren Aufenthalt für ein paar Wellnesstage im Geinberg5 gefreut und wollten uns richtig verwöhnen lassen. Die Anreise, Begrüßung und Betreuung von einem Butler sehr angenehm und freundlich. Die Unterkunft in der Suite sehr großzügig und edel. Auf den zweiten Blick fiel einem Staub auf dem Lowbord und ein verstopfter Abfluss in der Pantry auf. Darf unseres Ermessens in einer Unterkunft, die über 600.-€ die Nacht kostet nicht passieren. Whirlpool, 2 Saunen - alles sehr schön und geschmackvoll. Am Abend bestellten wir beim Roomservice. Das Essen wurde nach 20 Minuten geliefert- leider ohne Salz und Pfeffer und zu Pommmes frites wurde weder Majonese noch Ketchup gereicht - auch hier sollten diese Dinge unserer Meinung nach selbstverständlich sein. Zum Frühstück auf der Suite wurden die warmen Speisen zuerst auf den Tisch gebracht, anschließend Proseccoflasche geöffnet und die kalten Speisen eingedeckt. So waren zum Frühstück natürlich alle warmen Speisen eiskalt. Geschirr wurde den ganzen Tag in dem dafür vorgesehenen Korb vor der Tür trotz Abholbitte nicht abgeholt; hier stand auch übrigens noch Geschirr von den Gästen vor uns im Korb…. Den zweiten Abend wollten wir abermals den Roomservice in Anspruch nehmen: ein einziges Disaster!!!! Das Restaurant war schon einmal gar nicht telefonisch zu erreichen (schon am Nachmittag erhielten wir die Information, dass das Restaurant diesen Abend ausgebucht ist. So erschien uns der Eindruck, dass man das Augenmerk an diesem Abend auf hotelfremde Gäste legte und die Hotelgäste sollen dann nach dem Hauptandrang essen). Nach 30 Minuten vergeblichem Versuch das Restaurant zu erreichen versuchten wir unser Glück über die Rezeption. Das erste Mal kein Rückruf, nach dem zweiten Anruf hätten wir dann bestellen dürfen und hätten das Essen dann ab 20h geliefert bekommen können (unser erster Anrufversuch war wohlgemerkt um 18.40h). Zu dieser Zeit wollten wir kein Essen mehr und verbrachten den Abend bei einer Tüte Chips. Einfach unglaublich - sind wir wirklich in einer 5 Sterne Unterkunft????? Und dann bei unserer Abreise dann die Bemerkung des Guest Relation Managers: „am ersten Abend hat doch alles funktioniert„ war das Tüpfelchen auf dem i. Wir sind einfach nur sprachlos von solch einem unterirdischen „Service“! Einmal und nie wieder!