Porto da Serra Hotel

A COZINHA É HORRÍVEL!!!! O hotel tem tudo pra ser um lugar bom. Tem boa estrutura e funcionários ótimos, mas tem um ponto que é crucial: A COZINHA É HORRIVEL!!!! O pior restaurante que já vi em toda a vida. Insumos de baixíssima qualidade, preparações péssimas: filé que não é filé (duro e com gordura), camarão não eviscerado, pequeno, sem cor e salgado, queijo ruim, carne de sol dura, a forofa dos acompanhamentos era farofa Yoki, NADA CONDIZ COM AS FOTOS DO CARDÁPIO!!! ...e tudo isso cobrando um preço alto. Para mim, foi a pior de todas as decepções pois fiquei 2 diárias e sempre pedia alguma coisa achando que iria melhorar, mas só piorava.

Quando chegamos o quarto não havia sido limpado. Havia farelos de comida em cima dos criados mudo e no telefone. O café da manhã não estava bom. Cuscuz ressecado e mal cozido. Faltou mais opções de café da manhã e eu que tenho problemas com glúten e lactose eles não oferecem nada da cozinha inclusiva. Os funcionários não são tão atenciosos.

Os acessos ao hotel são muito tranquilos, o local é perfeito. A parte externa, recepção (muito bonita e espaçosa por sinal), restaurante, auditório, piscina e corredores são muito bem preservados. Porém, pelo menos nos quartos em que ficamos, vimos muitas oportunidades de melhoria na conservação e manutenção: Sinais de umidade nas paredes, móveis desgastados na parte de baixo (guarda roupa), sistema de aquecimento de água muito instável, pastilhas de cerâmicas em falta na área molhada do banheiro, rejuntes precisando de limpeza, a queda dágua do banheiro não escoa rapidamente, (grau de inclinação), tampa da bacia com oxidação dos parafusos aparentes e as tomadas por trás da televisão sem tampas. Será preciso melhorar a comunicação quanto ao silêncio após às 22h. Parabéns pela educação, simpatia e profissionalismo dos funcionários. Nos atenderam muito bem. Enfim, estes gaps de melhoria, se bem planejados e executados, vão elevar as avaliações deste simpático hotel.

Não consigo mencionar o qual DEPLORÁVEL foi se hospedar nesse chamado “hotel 4 estrelas”. Tive uma das piores experiências de hospedagem que eu poderia imaginar. E não bastasse a experiência de hospedagem, eles simplesmente IGNORARAM MINHAS MENSAGENS com pedido de reembolso ou explicações. Nos hospedamos no tal “bangalô”. O quarto mais caro do hotel. Breve resumo: - Mofo por todos os lados - Travesseiro feito com restos de espuma, absurdamente desconfortável - Tv que não funcionava - BANHEIRA SEM FUNCIONAR (pasmem, a gente paga um quarto com banheira e não funciona) - E claro, como relatado aqui por várias pessoas, chuveiro elétrico que não funciona! Numa região que durante o inverno é extremamente fria! O que me ofereceram? No final da minhas hospedagem perguntaram se houve consumação. Que caso tivesse acontecido a consumação, abonariam o valor. Uma piada, né? Sigo sem respostas por parte do hotel. Percebo que eles fazem esse pouco caso com os hóspedes e irei até o fim ajuizando uma ação pelo meu ressarcimento e prejuízo! Paguei R$380 reais a DIÁRIA para dormir sem conforto, no mofo, tomando banho frio, sem tv, e sem banheira. Não caiam nas fotos bonitinhas de Instagram. Segue abaixo as fotos. E inclusive meu contato com a pousada. Após as respostas bem abusadas que me deram, eles APAGARAM as respostas e estão sem me dar retorno até hoje..

Passamos apenas uma diária (de sábado para domingo). Quarto com mofo (minha filha teve crise respiratória pelo fato) e limpeza deixando a desejar. Também achei bem apertado para 4 pessoas. O chuveiro péssimo de regular para o banho quente (no meio do banho ficava frio e se tinha de esperar a “boa vontade” para retornar ao quente). O hotel tem, aparentemente, boa aparência desde sua entrada, recepção, jacuzzis cobertas e ampla piscina, funcionários atenciosos, porém o quarto, conforme narrado, deixou muito a desejar! O café da manhã (do domingo) foi surreal! Minha esposa foi mais cedo e ainda conseguiu se servir. Cheguei às 9:30hs. Faltava suco, iogurte líquido, queijo, e, pasmem! Até pão francês (só havia pão de torrada!). Os funcionários, aparentemente perdidos, se esforçavam mas nada resolviam. Veio um suco de maracujá congelado para tentar suprir a necessidade. Sem falar que os itens não eram gostosos. Queijo de coalho em banho de manteiga! Bolos (esses não faltavam) ruins e sem gosto. Não havia presunto, apenas mortadela e um apresuntado de 5ª categoria. Até os talheres eram “lavados” na hora para reposição. Péssima experiência também! O hotel tem potencial e estrutura, porém precisa rever as falhas para que possa atrair clientes. Já que não existem opções como os concorrentes que são hotéis fazenda, devem urgentemente repensar a gestão! Está muito longe para quem se intitula 4 estrelas!

O hotel Porto da Serra, está localizado em uma área um pouco distante do centro da cidade, mas para quem está de carro isso não é um problema. Atende aos requisitos para uma boa estadia. Tem uma boa infraestrutura, piscina ampla e uma ótima hidromassagem, quarto confortável, porém pequeno para uma família de 04 pessoas, funcionários solícitos e educados, café da manhã bem servido, com uma variedade de opções.

Hotel com boas instalações, estacionamento fácil. Um pouco afastado do centro comercial e de restaurantes, necessitando de veículo para locomoção. Colaboradores atenciosos e restaurante servindo refeições honestas com preços condizentes. Piscina e hidro para relaxar, além de rede disponibilizada para a sacada do apartamento. Só vou sugerir que a limpeza seja mais minuciosa: corredores e sofás da área externa precisando de cuidados. Também não achei o café da manhã tão variado: não havia opção sem glúten ou sem lactose e, eventualmente, moscas passavam pelos alimentos não cobertos. No conjunto da obra, lugar agradável para passar um final de semana.

Apartamentos amplos e limpos, excelente comida, espaço com Jacuzzi e piscina. Excelente café da manhã, cama macia, apartamentos com varanda, oferece almoço e jantar também, não fica localizado na área central da cidade, mas é de fácil acesso.