Premier Inn Heilbronn City Centre Hotel

Die Übernachtung wurde über Booking gebucht. Hier konnte ich bis 18 Uhr zum Anreisetag kostenfrei stornieren. Ich hatte für meine Schwester gebucht. Da keine Haustiere erlaubt sind und sie ihren kleinen Hund dabei hatte habe ich das Hotel storniert kurz vor 17 Uhr. Ihr Partner war aber an der Rezeption und hat schon bezahlt. Es war noch kein Mensch im Zimmer. Alle waren noch in der Lobby. Und trotzdem sagte der Herr an der Rezeption es gibt kein Geld zurück. Eine Nacht muss gezahlt werden. Ich habe zu spät storniert, es war schon eingecheckt. Aber, wie schon gesagt, KEIN Mensch war in dem Zimmer. Gehört es sich da nicht, dass man kulant ist? Haben die es so nötig?

Das Hotel als solches ist ganz nett, schön eingerichtete Lobby, der Barman sehr freundlich, das Frühstück nicht üppig aber gut. Die Zimmer sind geräumig, das Bad hochwertig, die Ausstattung ist an mehreren Stellen mit komischen Panelen "erweitert" worden ohne dass es irgend einen Sinn machen würde. Das Zimmer war sehr leise und ich habe gut geschlafen. Was überhaupt nicht zufriedenstellend war ist die Tatsache, dass ein Check-In zwei persönliche Vorsprechen ohne Erfolg Bedurfte um dann wieder an HRS verwiesen zu werden. Das Personal ist nur überhaupt nicht mit der Software vertraut sondern auch noch unglaublich unfähig und dabei auch noch frech. Original-Zitat "was glauben sie wieviel XXXXX wir im System haben" UNTERIRDISCH!!! Ich habe ingesamt mindestens 30 Minuten für den Check-in benötigt. Auch eine Rechnng per Mail bekam ich erst nach dreimaligen Nachhaken per Telefon. NIE WIEDER werde ich dort hingehen. Da hat ja IBIS noch mehr Service!

Wir haben das Hotel gebucht, da hier Hunde erlaubt waren laut Buchungswebseite. Im Hotel selbst war man sehr nett und man hat auch den Hund akzeptiert. Hier nochmal vielen Dank an den netten Mitarbeiter aus der Frühschicht, der direkt in unsere Hunderasse aus Kindheitstagen verliebt war. Dieser Mitarbeiter hat alles versucht um uns einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Aber auch er stieß leider immer wieder an seine Grenzen. Im Restaurant sind leider keine Hunde erlaubt, wegen dem Teppich. Das mussten wir leider erst erfahren, als wir uns ins Restaurant gesetzt haben und wieder aus dem Restaurant geschmissen wurden. Die Restaurantleiterin ist leider sehr unfreundlich und hat kein lächeln übers Gesicht gebracht. Bei Nachfrage, ob man eine Ausnahme machen könnte mit dem Hund, hat sie zickig reagiert. Hier sollte sich das Hotel vielleicht nach einem anderen Pächter umschauen. Das Frühstück mussten wir daher getrennt einnehmen. Hier muss man direkt sagen, dass der Preis es nicht Wert ist. Die Pancakemaschine ist zwar eine tolle Idee, aber leider nicht sehr sauber. Wurst- und Käseauswahl sind Standard. Die Butter gibt es nur ein einer riesen Schüssel. Da ich über den Tag alleine mit dem Hund war, musste ich auch das Mittags- und Abendessen auf dem Zimmer zu mir nehmen. Hier wurde uns zwar die Zimmerservicegebühr erlassen, aber leider war das Essen nicht seinem Geld wert. Es war teilweise Kalt und etwas verkocht. Die Tabletts und Teller standen leider stundenlang vor dem Zimmer, bevor diese abgeholt wurden. Das Zimmer selbst war Standard. Ein Low Budget Hotel hat bereits eine bessere Ausstattung. Tassen auf dem Zimmer waren dreckig, auch das Badezimmer wurde nur lieblos geputzt. Die Bettwäsche war dreckig und wurde nur durch einen sauberen Bettbezug kaschiert. Leider hing aber ein großer Teil der Kissen aus dem zu kleinen Kissenbezug und haben daher auch das vergilbte und dreckige Kissen zum Vorschein gebracht. Zum Check-Out ist man zwar auf die Probleme eingegangen, aber es wurde uns leider nur die Late-Check-Out-Gebühr zur Hälfte berechnet und die Zimmerservicegebühr wurde uns nicht in Rechnung gestellt. Eine Entschuldigung gab es leider nicht. Wir werden uns beim nächsten Mal wieder ins Parkhotel einbuchen. Hier sind Hunde auch trotz Teppich im Restaurant immer Willkommen.