Hotel & Spa Wasserschloss Westerburg

Leider ist unser Aufenthalt heute im Garten des Restaurants Westerburg mit "ungenügend" bzw. nicht akzeptabel (!) zu bewerten. Wir sind gegen 13:30 gekommen und haben auf der Terrasse sofort Platz gefunden. Wir wurden von einem jüngeren Kellner nicht beachtet, obwohl er mehrere Male hin- und herlief. Nach einer 1/2 Stunde Wartezeit habe ich dann laut gerufen, ob er auch zu uns kommen könnte. Wir wollten gerade aufstehen und gehen. Wir bestellten ein alkoholfreies Weizen und einen Cafe Crema. Die Preise sind gesalzen und dann absolut KEIN entsprechender Service. Als er das Weizen brachte, stellte er es ohne einen Bierdeckel auf die Tischdecke. Eine inzwischen dazukommende Kellnerin, die vorher nicht da war, brachte mir den Kaffee. Wir bezahlten umgehend. Am Nachbartisch hatten 2 Personen zu Mittag gegessen, davon sagte die Dame beim bezahlen, dass die Nudeln hart waren und ließ das meiste auf dem Teller davon liegen. Dieses Restaurant sieht uns NICHT wieder!!!

Positiv: Das Schloss an sich war sehr schön. Man konnte viel von außen betrachten. Wir haben ein 10% Preis Nachlass bekommen da das große Schwimmbad aufgrund eines technischen Defektes im Moment kein Wasser hatte. Wir hatten das Comfort Doppelzimmer (30). Es war klein, aber fein. Für uns sehr ausreichend. Das Frühstück war auch sehr gut. Man hatte eine große Auswahl. Der Kaffee war sehr lecker. Negativ: Wir finden man hätte denn Außenbereich um das Schloss mehr Pflegen können. War sehr zugewachsen. Das Abendessen im Restaurant ist auch nicht empfehlenswert. Das Menü ist sehr klein und für das was man bekommt zu teuer. Jetzt zur Bezahlung. Wir haben über Booking die Unterkunft per PayPal bezahlt, ohne die 10%, da das mit dem Schwimmbad noch nicht bekannt war. Beim auschecken wollte das Hotel eine Bezahlung von uns, die wir erstmal getätigt haben. Draußen fiel uns aber wieder ein, das wir das doch schon über Booking gemacht haben. Wir gingen also wieder rein und erklärten dem Rezeptionist das Problem. Er würde Booking eine Mail schreiben, damit das Geld zurück gebucht werden kann. Nach einer Woche haben wir aber noch keine Rückzahlung bekommen und deswegen schrieben wir das Hotel per E-Mail an. Wir bekamen schnell eine Antwort, das es schon an Booking weitergegeben wurde und das wir die Zahlung bald erhalten. 2 Wochen später haben wir aber immer noch nichts bekommen, deswegen riefen wir die Kundenhotline von Booking an und dort haben wir erfahren das sich das Hotel nie an Booking gewandt hat. Booking hat das Hotel darauf hin kontaktiert und die haben keine Antwort darauf bekommen. Wir haben das Geld am Ende von Booking zügig und anstandslos erhalten.

Tolets in poor condition. Restaurant manager very rude. One hand didn't know what the other was doing. Price/performance definitely did not correspond to the four stars of the hotel.

Very friendly staff, quiet and beautiful swimming pool and spa

Wir haben am ersten Weihnachtstag mit 10 Personen einen Tisch reserviert. Dazu zwei First Class Zimmer für unsere Kinder.Bei unserer Bestellung Ala carte waren schon einige Gerichte um 13 Uhr nicht mehr verfügbar.Die Hälfte der Anwesenden mussten Ausweichgerichte akzeptieren.Zu den Speisen gab es einen verfügbaren Rotwein lieblich.Vorspeise war in Ordnung, dagegen ging der Fisch mit einen Kartoffelsalat komplett zurück.Die Gänsebrüste waren so zäh,daß man sie kaum schneiden bzw. kauen konnte.Wie ein Koch in einem 4 Sterne Hotel so etwas herausgeben konnte ist mir unverständlich.Wir wollten an Weinachten keine Szene machen und das Personal bloßstellen,aber bei einen Preis von ca. 30 Euro pro Person, hätte auch dieses Essen zurück gehen müssen. Alles in allem hatten wir das Gefühl,daß hier an qualifiziertem und ordentlich bezahltem Personal gespart wird. In Zukunft muss hier Veränderung her,sonnst bleiben die Gäste weg. Positiv ist anzumerken,daß die Zimmer und das Früstück in Ordnung war.Ebenso der Wellnessbereich ist gut temperiert und lädt zur Entspannung ein. Fazit.Eine Küche die wir nicht empfehlen können und eines 4 Sterne Hotels unwürdig ist.Lediglich eine Übernachtung mit Frühstück und Nutzung des Wellness Bereichs ist zu empfehlen.

Het hotel heeft 4 sterren , het hotel is prachtig. Wij hebben genoten in een ruime suite. Ontbijt , wat je maar kunt indenken staat er , mits het wordt bijgevuld wat ook geldt voor het porselein. In het hotel ontbreekt het aan leiding. Je kunt er tussendoor niet iets van drank krijgen het restaurant gaat maar op bepaalde tijden open. Het terras ligt aan het park , eens in een grijs verleden is het park mooi onderhouden geweest. Bij het avondeten is de bediening een ramp , op 1 serveerster na. Zij loopt zich het licht uit de ogen om de fouten van haar collega’s goed te maken en dat zijn er heel wat. Wij zijn er 10 dagen geweest en 5 dagen in het hotel gegeten maar geen enkele avond een goede en warme cappuccino gekregen. 1 avond zo ontzettend lang moeten wachten op de cappuccino en deze was ook nog steenkoud. Een mooie schuimlaag kregen ze niet voor elkaar

Nie wieder ins Restaurant. Unkompetentes und schnodderiges Personal, Essen wie in einer Kantine, Nudeln mit Pilzen, Zanderfilet trocken, Kartoffeln ebenfalls trocken, Hühnerfrikassee lächerlich, lediglich kleine Würfelchen Fleisch mit Erbsen! Reis normal, Gemüse aus der TK Tüte. Dazu gab es noch ein Salatbuffet, was meiner Meinung nach auch für ein Grillfest ginge. Tomaten- oder Gurkensalat, auch Blattsalat mit sehr saurem Dressing. Krautsalat, so dick geschnitten, dass er noch gar nicht durchziehen konnte. Das Dessert waren auch wieder Tütenfraß- Götterspeise, Paradiescreme oder Zitronencreme vom Doktor Ö. Das war nichts, aber auch gar nichts, für ein 4 Sterne Hotel!!! Die Bedienung Nr.1 wollte Getränke aufnehmen, wobei er wohl nicht bemerkte, dass wir noch nichtmal eine Getränkekarte hatten. Auf die Nachfrage hin, ob wir denn eine bekämen, ging er und kam nicht wieder.. Bedienung Nr.2 wollte ebenfalls die Getränke aufnehmen und kam dann mit Karte zurück, vorher aber schon fast schreiend, dass sie Wein, Säfte, Wasser und Brause hätten. Warb mit Ahoi-Brause… Als die Getränke dann endlich kamen, gingen wir zum Buffet. Die Teller von unserem Tisch wurden nicht abgeräumt, so dass wir sie auf einem kleinen Tisch stellten. Als die Bedienung das sah, fand sie das gar nicht lustig. Danach kam sie dann auch öfters lang, um etwas abzuräumen. Was uns auch nicht gefiel, war der schroffe „Bauarbeiter“Slang. An der Kleidung der Angestellten könnte man auch was machen… aber das ist nur das kleinste Übel des Abends. Wir zahlten pro Person für diese Kantinenküche 28€, das ist ein absolut unverschämt!!! Nie wieder, da koche ich lieber zuhause hochwertiger :)

Wir haben als Paar die Kuscheltage gebucht und waren rundum zufrieden. Freundliche Atmosphäre mit Charakter. Das Schwimmbad, der Fitnessraum und der Saunabereich lassen keine Wünsche offen. Besonders toll war der Märchen-Saunaaufguss! Die Wellnessanwendung (Bad und Massage) wirkte nicht 100% professionell und hat uns leider nicht ganz überzeugt (aber dennoch 70-80%). Das Restaurant fanden wir prima, sowohl die Speisen als auch das Personal. Das Zimmer war gemütlich, vielleicht ewas altbacken, mit ein paar Spinnweben ;). Warum haben Hotels für Paare häufig 2 zusammengeschoben Betten?? Alles in allem war das Personal sehr hilfsbereit, freundlich und kompetent. Wir würden wiederkommen!

Von außen betrachtet weckt der Innenhof freudige Erwartungen auf ein romantisches Wellnesserlebnis. Dieser Erwartung wird das Hotel jedoch keineswegs gerecht. Angefangen mit lieblosen Begrüßung an der Rezeption hat der „Wellness“-Ausflug begonnen. Wir haben eine Übernachtung zu zweit gebucht. ( 184,00 € inklusive Frühstück) Die nächste Ernüchterung kam bei Ankunft im Zimmer: Abgeschrabte Möbel, die die Milben daran hindern die gut besuchte Auslegware der 90er hinauszutragen. Aber auch hier haben wir etwas fürs Leben gelernt…aufgepasst…Nun folgt ein Handwerkertipp des Hauses: Wenn sich die Tapete an der Naht von der Wand löst, kein Problem! Man schneide rotfarbige Papierherzen aus und klebe sie darüber. Auch das schreckt uns nicht ab und wir freuten uns auf den Wellnessbereich. Dort angekommen war es garnicht mal soooooo schön. Der angepriesene Saunagarten glich einem Dschungel und könnte Drehort der nächsten: „Ich bin ein Star und holt mich hier raus“-Staffel sein. Ohne ins Detail zu gehen, konnten wir schnell das Entwicklungspotential der Anlage erkennen. Nach ca. 35 Minuten zogen wir uns freiwillig in unser Zimmer zurück. Da ahnten wir noch nicht, was das hHotel auf Ihrer Homepage mit dem Slogan unter dem Reiter Gastronomie mit „Das Erwachen der Sinne“ versteht. Wir hofften, dass das Abendbuffet für 28 € pro Person über vieles hinwegtrösten würde. Bei Ankunft hatte uns die Rezeptionskraft darauf hingewiesen, dass lediglich das Buffet zum Abendessen verfügbar sei. Wir wollten uns wie auf der Homepage beworben vom Küchenteam nach regionalen und internationalen Rezepturen beim „Galabuffet“ verwöhnen lassen. „Die zuvorkommende, fachliche Bedienung durch die Servicemitarbeiter“ befähigte uns sogar dazu unseren Tisch vom benutzten Gedeck zu befreien um nach der Vorspeise Platz für die Hauptspeise zu schaffen. Wir schauten uns ungläubig um und warteten gespannt darauf, dass jemand die Maske zieht und laut ruft:“ Herzlich Willkommen bei der versteckten Kamera!“ Aber auch dieser Moment verstrich ungenutzt. Ohne Cocktail und frustriert, begaben wir uns sicherheitshalber bereits 20:30 Uhr zur Bettruhe und warteten darauf dass es dem Morgen graute. Frei nach dem Motto:“ Morgenstund hat Gold im Mund“ standen wir pünktlich um 07:00 Uhr auf um das Frühstücksbuffet bereits um 07:30 Uhr am Sonntagmorgen genießen zu dürfen. Unser Fluchtinstinkt war schlichtweg nicht mehr zu unterdrücken. Direkt im Anschluss verließen wir das Hotel noch vor 09:00 Uhr. Unser Marketingslogan für das Hotel lautet: „Never come back!“ Fazit: Ein EINMALIGES Erlebnis.