Guest User
October 31, 2024
Bon séjour en famille l'an passé. En mai cette année nous avons réservé les mêmes trois appartements, parce qu'ils étaient spacieux, avec une mini-cuisine, côte à côte en rez-de-chaussée, avec terrasse et accès direct à la plage. Une dizaine de jours avant notre arrivée, on nous annonce un problème de "double réservation" et un déclassement en chambres en étage, beaucoup plus petites (à quatre c'était plutôt camping qu'hôtel) et moins commodes en famille. Après moultes discussions au check-in, on a obtenu une chambre à part pour les ados et le retour dans un appartement pour une famille. Nous n'avons pas eu d'explications sur les critères de choix des déclassés, notamment pas la date de réservation des uns et des autres. Une boulette de cette taille aurait dû faire l'objet d'un geste commercial fort. On nous a proposé un "spa" gratuit (c'est bien pour 3 à 76 ans) et un repas "à la carte" (c'est bien en Crète). Au check-out, nouvelle âpre discussion, réduction dérisoire de 25 euros, portant la différence chambre-appartement à 50 euros pour 4 nuits. Tout ça a complètement gâché un séjour qui aurait pu être bien par ailleurs.
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