Itu Plaza Hotel

Hotel bem agradável, localizado na entrada da cidade de Itu. Quartos com vista para área verde e piscina do hotel. Área de convenções e eventos bem equipada. Café da manhã satisfatório. Quarto bom com boa ducha. Almoço bem servido com pratos variados.

Estive no hotel de 14 a 16 de junho. Fizemos nosso casamento na cidade de Itu e escolhemos o hotel Itu Plaza para nos hospedarmos, devido a sua boa estrutura. Passamos o hotel para todos nossos convidados e depois de 46 quartos reservados tivemos a notícia de que não conseguiríamos mais nenhuma reserva pois 50 quartos do hotel já estavam reservados para uma empresa. Essa foi nossa PRIMEIRA DECEPÇÃO, pois acreditamos que todos nossos convidados iriam conseguir ficar no mesmo hotel. Ninguém nos avisou que 50 quartos já estavam bloqueados, senão teríamos ido para outro hotel! A SEGUNDA DECEPÇÃO veio quando algumas convidadas do casamento pediram para usar uma saleta do hotel para se maquiarem pré-casamento. O hotel queria cobrar mais de 800,00 por 4 horas de utilização da sala. Estávamos com uma média de 100 pessoas no hotel, não caberia uma cortesia para a utilização desta saleta, depois de 46 reservas feitas? A TERCEIRA DECEPÇÃO veio quando pedi para incluírem em um quarto com duas camas de casal, uma terceira pessoa (no caso, minha avó de 94 anos). O quarto já comportava até 4 pessoas, não teriam nenhum trabalho. E, novamente, mesmo depois de 46 quartos reservados, a cortesia para 1 senhora de 94 anos não aconteceu. Me cobraram a terceira pessoa. Para piorar a situação a minha avó não pôde ir pro casamento e eles não me reembolsaram. QUARTA DECEPÇÃO é como não tiveram nenhum cuidado com as reservas. Para deixar as pessoas do casamento próximas, todos espalhados pelo hotel. Um "boas-vindas" e um "obrigado" aos noivos por terem fechado 46 quartos no hotel, nenhum tipo de agrado, ou algo para "encantar" os clientes. QUINTA DECEPÇÃO - uma convidada chegou na sexta-feira antes das 13h (horario do checkin.) Ela pediu que deixasse apenas as malas no quarto e iria sair pra almoçar. O Hotel não liberou essa "entrada" antes. Será que tinha gente fazendo checkout em uma sexta-feira na hora do almoço? Acredito que foi apenas má vontade do atendimento de liberar essa pessoa para guardar suas malas apenas. Quando foi 12h30 disseram que poderiam liberar desde que fosse pago o Early Checkin, que absurdo é esse!? Como eles tem coragem de cobrar 30min!? SEXTA DECEPÇÃO - serviço de piscina inexistente. TInhamos que ficar interfonando para a cozinha para pedir qualquer coisa. Pediram um x-salada, depois de 30min retornaram dizendo que não tinha o pão. Trocamos o pão e continuamos aguardando, mais 30min para avisarem que não tinha hamburguer. Ou seja, 1 hora para avisar que não poderiam fazer o pedido. A devolutiva deveria ser muito mais rápida e sabendo de uma super lotação no fim de semana, estarem estocados com todos os itens. Gostaria de destacar aqui que o atendimento do restaurante foi sempre excelente. Garçonetes extremamente educadas. Mesa super farta no café da manhã e buffet completo até depois do horário do café. O atendimento das meninas do restaurante deveria ser replicado para o restante do hotel. SÉTIMA DECEPçÃO - Funcionária Adriana da Recepção, no

Estive no Hotel no fim de semana com minha familia, estacionei meu carro nas vagas indicadas logo que chega na recepção do Hotel, recepção linda, no entanto teve uma chuva muito forte e o retrovisor e capô do meu carro (carro novo, nuca batido) foi destruido , pq cairam mini arvores no meu carro, Falo mini arvores pq não são apenas galhos, uma vez que a arvore faz sombra em cima de todo o estacionamento. Tirei o meu carro no meio da chuva para que o estrago não fosse maior , mas foi. Estou desde novembro até a data de hoje aguardando a aprovação do Hotel para me ressarcir, uma vez que a responsabilidade de podar e cuidar da arvore seja do hotel, principalmente qdo é colocado vaga de estacionanento embaixo desta arvore . Atendimento do Felipe (financeiro) ótimo, mas ele entrou no hotel apenas a 2 meses e ate então ninguem respondia minhas ligações ou mensagens. A gerente Regina Moreira sequer me fez nenhuma ligação. DETALHE - APÓS ENVIAR 3 ORÇAMENTOS, AGUARDAR, QUASE 5 MESES DEPOIS FOI APROVADO O PAGAMENTO DO RETROVISOR, ELES QUEREM QUE EU PASSE O TELEFONE DO LUGAR QUE FEZ O ORÇAMENTO PARA QUE ELES POSSAM LIGAR E NEGOCIAR A FORMA DE PAGAMENTO (ABSURDO)