Kazan Palace by Tasigo Hotel

設施：不錯 衞生：不錯 環境：不錯

The best hotel in Kazan

Сам отель очень красивый и приятный, но обслуживание на очень низком уровне. Была в шоке от ситуации: худший массаж, на котором я была. Массажист во время массажа сидела в телефоне и еле-еле массажировала одной рукой. В очередной раз, когда я повернулась, когда мне просто мыли шею одной рукой, а второй сидели в телефоне, массажистка спросила, смущает ли меня этот факт. Я сказала, что да, на что она ответила, что от этого качество массажа не страдает и ей скучно, поэтому она сидит в телефоне. Когда я сказала, что оставлю свой отзыв на ресепшене, она просто прекратила массаж, он итого длился 35 минут вместо 1 часа 20 минут. На ресепшене спа мне предложили сделать другой массаж, но полностью его оплатить. У меня было ограниченное время, так как в этот день я должна была уезжать. Итого полностью испорчено впечатление об отеле, о персонале — мою проблему никак не решили, вину не загладили. Больше не воспользуюсь их услугами и всем рекомендую отказаться от массажа в их спа-центре Удивилась, что отношение к такого рода косякам персонала в отеле высокого уровня может быть наплевательским.

Мансардный премиум люкс без окон. Отключили воду с 10 до 7 утра! Попросили связаться менеджера , чекаут был утром, с нами никто не связался. Оставить людей без воды в отеле это не грязные полотенца и как минимум хотелось , чтобы отель вернул часть оплаты за ночь без воды ! Не советую отель. Буду составлять официальную претензию в отель. Это не 5 звезд!

Отель оставил только приятные впечатления 🥰 В день рождения супруга решили посетить спа-процедуры и приятно провести время. Утром позвонили, забронировали номер и время спа-процедуры. Примерно в 14.30 приехали в отель, заселили сразу. Отмечу, что персонал очень отзывчивый и компетентный. Интерьер отеля впечатлил, все лаконично, стильно. Номер светлый, просторный. Посетили спа процедуру массаж, скрабирование. Очень понравилось. Спасибо отелю за чудесно проведенное время.

Ужасный отель, не соответствующий заявленному качеству. За 2 дня меняли номер 2 раза. Сначала заселили в номер с неработающим кондиционером. После неудачной попытки рабочего его починить , пришлось ночью переезжать в другой номер. Дали номер на первом этаже окнами во внутренний двор, где находится ресторан и всю ночь играет музыка. При чем персонал знает об этом, но все равно заселяет. Пришлось менять номер еще раз. При этом никто от отеля даже не подумал извиниться за доставленные неудобства. Вот такая замечательная поездка на выходные в Казань с полностью испорченным настроением.

Перефразируя Л.Н. Толстого, хочется написать, что «все счастливые отзывы похожи друг на друга, каждый оставивший негативный отзыв несчастлив по-своему». Или как у Уальда - «красота в глазах смотрящего». Наш сценарий пребывания в отеле был свадебный - приехали, как многие, отметить свадьбу в славный город Казань, захотелось побывать в одном из самых лучших отелей города. Все, что пишут про архитектуру, ландшафтный дизайн - все правда, отель очень красивый - это было видно и по фотографиям. Единственное, смутили облезлые елки на входе и дешевый забор из 3д сетки за отелем. Но зато внутри все цветы и деревья ухоженные и, кажется, счастливые. Завтракать в такой оранжерее одно удовольствие. Завтраки, к слову, тоже не разочаровали - и выбором и качеством (разве что мясные блюда быстро остывают). Особенно, очень порадовала аутентичная выпечка - эчпочмак и кыстыбый были превосходны. Отдельных рукоплесканий заслуживает ресторан «Сакура» - очень атмосферное и приятное место. Что касается сервиса, все, что пишут в отзывах имеет право быть - я бы назвал его «улыбчивым равнодушием» - индивидуальные проблемы постояльцев не решаются, но вежливо объясняется, почему ничего нельзя сделать, ссылаясь на законы, нормы санэпидем и прихоти гринпис. В общем, если внимательно читать правила при заселении, сюрпризов не будет, но индивидуального подхода не хватает. Как уже писали в отзывах, нет никаких комплиментов молодоженам. Но, в целом, ничего сильно критичного не было, только по мелочи, но если видеть во всем только плохое, можно сильно закопаться, нам же отдых очень понравился и мы не исключаем, что вернемся сюда еще.

Снимали номер, две ночи на свадьбу (с 29.12 по 31.12) Начнем с того, что кроме скидки нас никак не поздравили. Для отеля 5* оставлять номер без аминити в праздник - такое себе. Во-вторых , когда регистрировались попросила сразу принести вазу. Через 20 минут, пришлось повторно звонить из номера, когда уже устали ждать. На ресепшене мы попросили, чтобы нам просто кивнули? В-третьих, при заселение попросили паспорта наших гостей (4-ых человек) объяснив тем, что это правило (о котором никто не обязан предупреждать), если гости приходят после 16 часов. Когда наши гости уходили, то моему жениху сказали, что за каждого гостя нужно доплатить 2000₽ (об этом естественно тоже никто не предупредил ни заранее, ни при регистрации), когда мы выезжали, то спросили почему так? Объясняется это внутренними правилами и тем, что номер пространство личное, а для гостей есть отдельная зона, но кроме как лавочки в лобби нам никуда не предложили проводить гостей, которые сидели и ждали, когда им привезут паспорта, что бы зайти с нами в номер в 16:00 дня!! (учитывая, что заселение с 15:00) Впервые видим такое в отеле, открыв правила увидела, что при задержке гостей нужно доплатить 1500₽, т.к они у нас не ночевали, почему взяли по 2000₽ не понятно. Пришли в номер - телевизор завис спустя 5 минут после его включения и потом не работал. Сказали об этом на ресепшене, на что ответили: «мы знаем» (т.е нас заселили в номер, заведомо зная, что что-то не работают). Вишенка: в чехле, где лежал фен, обнаружили электронную сигарету, пустой мини бар, грязный унитаз и плохо работающая сантехника. Включила кран в раковине - первые несколько секунд - ржавая вода. На следующий день, когда букетов стало чуть больше, попросили по телефону принести еще пару ваз. Принесли нам только с 3 звонка :/ Во время проживания не стали выяснять отношения, т.к не хотели портить себе праздник, при выезде рассказали о всех этих моментах, в ответ просто сказали: извините… Плюсы можно поставить за интерьер отеля, ресторан и шведский стол, тут вопросов нет. Спа зона тоже отличная, нас встретили, всё показали, рассказали, дали необходимые принадлежности