Guest User
March 13, 2025
Desde el 8 hasta el 12 de marzo de 2025, teníamos una reserva en el Hotel Amazon, de la compañía On Vacation. Hoy, 11 de marzo, prácticamente era nuestro último día en el hotel, ya que nuestro vuelo de regreso a Bogotá estaba programado para la mañana del 12 de marzo. Aprovechando el tiempo restante, decidimos ir a la piscina del hotel y permanecer allí entre las 11:00 a. m. y las 12:00 del mediodía aproximadamente. Al salir de la zona de la piscina, por un descuido, dejé mi billetera con todos mis documentos y dinero en efectivo. Al darme cuenta de la situación alrededor de la 1:00 p. m., regresé de inmediato a la piscina para buscarla, pero desafortunadamente, ya no se encontraba en el lugar. Ante esto, me dirigí a la recepción del hotel y solicité la revisión de las cámaras de seguridad para intentar identificar quién pudo haber tomado mis pertenencias. Sin embargo, el personal del hotel se negó a realizar dicha revisión y tampoco me brindó la orientación ni el acompañamiento necesario para abordar la situación. No me indicaron a dónde debía acudir para presentar una denuncia ni cómo proceder para poder abordar mi vuelo de regreso a Bogotá, donde resido. Además, la falta de señal en el hotel y el hecho de que solo ofrecieran acceso a WiFi mediante un pago, por unas pocas horas dificultó aún más la situación, ya que no pudimos bloquear nuestras tarjetas de crédito y débito de inmediato para evitar mayores pérdidas. Si bien reconozco que fue un error haber olvidado mis pertenencias, me genera una gran inconformidad que, a pesar de que el hotel aseguraba contar con un alto nivel de seguridad y cámaras en todas partes, no se me haya prestado la ayuda solicitada.
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