Guest User
May 24, 2024
Nous avons passé 2 nuits à 2 dans cet hôtel, chambre 406. L'accueil fut souriant. Le petit-déjeuner : correct, sans plus. La chambre : mansardée, ouverture/fermeture fenêtre avec une perche qui mériterait d'être expliquée sur une notice dans la chambre, air conditionné qui ne fonctionne pas, douche qui fuit (bac mouillé), robinet droit du lavabo (eau froide) bloqué. Appel à la réception pour signaler la climatisation en panne : la personne répond que le patron a décidé de l'éteindre. Ventilateur à disposition si on veut. Bah non, nous on a payé pour une climatisation. La personne comprend et nous invite à nous adresser au Responsable de la réception (celui qui nous a accueilli). Check-out : le Respnsable nous informe que c'est la loi (on a vérifié, c'est vrai en-dessous de 25 degrés dehors) sur un ton péremptoire à la limite de l'agressivité, ton qu'il conserve lorsqu'on lui reporte les autres dysfonctionnements : il fallait le dire avant. Et en plus ça l'étonnerait bien parce qu'ils contrôlent tout en faisant le ménage. Donc il remet en question notre parole. Si on n'en a pas parlé, c'est qu'on a vécu très facilement avec. Si on l'a reporté en partant, c'est pour les autres clients qui vont suivre. En résumé : aucune information avant et une très mauvaise communication après. Et une désagréable impression que l'équipe (la Direction?) est surtout là pour encaisser l'argent. Le service client, ça s'apprend.
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