Agua Hotels Mondim de Basto

Great!

Very pleasant space. Friendly collaborators.

Hotel with good structure, with indoor pools to enjoy on rainy days. It's worth it to spend a few days with the family.

Spa is a "mirage"... Cold water and lack of maintenance, circuit broken in all its capabilities. Weak breakfast for a 4-star hotel. Price and quality below the quality required of a spa hotel.

I went with my girlfriend, we really enjoyed the experience, we will definitely do it again.

We were looking for a quiet place, with a pool and outside the tourist area. This hotel is. Very good swimming pools, SPA treatments and food (not spectacular but acceptable). The only thing we missed was some background music in the recreation areas. We will come back for sure.

Adorei tudo! Desde a localização às refeições. Quarto limpo. Simpatia e disponibilidade dos funcionários. As muitas ofertas de atividades como as várias piscinas e o ginásio. Prometo voltar! Recomendo a todos. Foi um aniversário fantástico.

Para quem precisa de fugir à rotina e encontrar descanso, este é o local ideal. Para além de umas excelentes instalações, a equipa de staff é da mais simpática e prestável com quem já me cruzei em estadias. O menu de jantar do restaurante do hotel também tem uma excelente relação qualidade/preço

O Hotel em si, é bastante bom! Está numa envolvente fantástica, com optimas vistas. No geral o staff é simpático, no entanto não consigo dar uma classificação maior por duas razões: a primeira, foi a limpeza do WC, onde o balcão estava sempre com manchas de copos de estadias anteriores á nossa.... mas a principal, foi uma situação muito desagradável com um membro do staff do restaurante durante o jantar....que perante um erro de pedidos, onde provavelmente existiu um problema de comunicação, decidiu dirigir-se á mesa e ser hostil perante o sucedido, impondo apenas o seu ponto de vista, sempre de maneira rude e agressiva para nós. Esta situação foi extremamente desagradável, fez com que nem conseguissemos apreciar o jantar de forma relaxada... Como se não fosse já suficiente, ao sair do restaurante, fui á recepção para relatar o sucedido, e explicar que queria deixar uma reclamação, para evitar que situaçoes destas voltassem a acontecer... A colega da recepção pediu para voltar no dia seguinte, para levar a situação á direção...Dia seguinte foi feriado, nada ocorreu... No checkout, a mesma pessoa ao atender-nos, nunca levantou a questão, emitindo apenas a fatura do total da estadia....eu voltei a levantar a situação, recordando que foi uma experiencia bastante desagradável, e a minha vontade de levantar a reclamação para que esta seja ouvida por quem de direito... No entanto, a senhora simplesmente disse "compreendo o que sente", nunca emitiu nenhum pedido de desculpas, nunca nos soube dizer se realmente escalou a reclamação, e sempre evitou falar sobre o sucedido, inclusive sem mostrar interesse sobre o que realmente teria acontecido, para estarmos tão desagradados com oserviço do restaurante... Por esta razão, não sei se volto ao espaço, pois ficámos com uma sensação muito agridoce com a situação e como a falta de resposta que a sucedeu demonstra uma dificuldade do hotel em gerir conflitos/reclamações.