Palm Hotel & Spa

Nous sommes allés au bar de l’hôtel pour prendre un verre entre amis La serveuse qui est venue s’est occupée des cinq autres personnes leur demandant ce qu’ils souhaitaient mais m’a superbement ignoré Quand elle est revenue avec les boissons et qu’on lui a fait remarquer son erreur elle a pris ma commande d’eau gazeuse En revenant me l’amener, en retard par rapport aux autres qui buvaient deja, elle s’est permise de rigoler par rapport à ce que je consommais ( de l’eau gazeuse) Son comportement est inapproprié et insupportable Je ne remettrai pas les pieds dans cet hôtel

Nous avons l'habitude de séjourner à la réunion. C'était notre première fois au Palm. Superbe accueil personnel très professionnels et souriant. La chambre correspondait à nos attentes. Le petit déjeuner superbe, seul petit bémols la carte de tapas pas assez fournies à nôtres goût.

Incroyable. Nous avons passé 2 jours dans l' hôtel. La chambre était parfaite et le balcon également, le personnel aux petits soins et les extérieurs, waw!!!!! Nous avons apprécié le bar/snack qui permet des commandes à toutes heures. Un grand merci pour cette parenthèse !

le Palm était redevenu MON hôtel number 1 à la Réunion mais… cela n’aura pas duré! Je me faisais pourtant une joie de le faire découvrir à mes deux amies avec qui je suis venue pour 2 nuits en suite avec jacuzzi. Dès l’arrivée en chambre, une cata! Des fourmis et cheveux plein le lit, des cheveux plein le tapis, des touffes de cheveux aux quatre coins de la chambre et encore une touffe près du jacuzzi. Nous avons appelé la réception avec notre propre téléphone, il n’y en avait pas dans la chambre car je cite «il y a des problèmes de connexion depuis la rénovation ». Une équipe est venue refaire la chambre et pendant ce temps, nous avons attendu sur la terrasse. Moment très gênant et plus nous et pour l’équipe. Ensuite, il a fallu encore attendre que quelqu’un vienne pour les fourmis. 1h30 plus tard, nous nous apprêtions à enfin profiter du jacuzzi et là, nouvelle surprise. Jacuzzi pour 3 avec seulement des buses fonctionnelles pour 1 personne. Nouvel appel à la réception, nouvelle intervention d’un technicien cette fois-ci. Celui-ci nous explique alors que les réglages sont ainsi faits, que les buses 2 et 3 sont désactivées et qu’elles ne fonctionnent toutes que dans les lodges. Autre surprise: les jacuzzis sont maintenant désactivés entre 23h et 8h et comme il n’y a pas de protection pour maintenir un minimum la température, l’eau est froide le lendemain et le jacuzzi n’est pas utilisable avant 11h au mieux. Notre séjour s’est déroulé juste après la réouverture suite à la rénovation/extension et franchement on s’attendait à mieux. La douche était sale, une grosse tâche de crasse sur le protège sommier, des dessous de verres gondolés et moisis dans la salle de bain, pas de gel douche dans un distributeur, la porte des toilettes abîmée et enfoncée … Peu importe le prix de la chambre, la propreté est un élément basique en hôtellerie et à 550€ la nuit, on se doit encore plus d’être irréprochables. J’aimerais m’arrêter lá mais malheureusement il y a quelques mots à dire sur le petit déjeuner. Il y a un très grand choix et il est de qualité. Par contre, il est vraiment pénible de subir les attaques intempestives d’oiseaux qui viennent picorer dans les assiettes (sans parler du manque d’hygiène avec les fientes sur les chaises). De plus, Il serait donc bon de préciser aux clients qu’ils doivent se présenter avant 9h30 pour pouvoir pleinement profiter de ce qui est proposé. En effet, l’heure limite d’arrivée n’est pas 10h comme indiqué vu qu’à 10h01, le personnel enlève TOUS les couverts qui vous permettent de vous servir. En résumé, je dirais que le Palm était mieux avant. Refaire les extérieurs, c’est bien mais veiller à la qualité des chambres c’est mieux. On ne peut pas afficher sur son site qu’on “réinvente l’hôtellerie de luxe” lorsque l’on multiplie de tels faux pas! Tous ces points ont bien évidemment été signalés à la réception, certes du personnel est intervenu mais tout cela a entaché notre séjour et surtout nous a fait perdr

Parfait. Employés souriants, disponible. Environnement magique. Vu sur la mer. Excellent acceuil. Logement qui sent bon le.bois exotique. A recommander à toutes les personnes qui souhaitent se détendre, se reposer, bien manger. Le Spa est top.

Un hôtel magnifique dans un endroit paradisiaque reposant se mêlant parfaitement bien avec la nature. Un personnel aussi discret que professionnel, à l’écoute du client et au petit soin de ce dernier Du petit déjeuner, avec un large choix, au restaurant ou les plats étaient simplement excellent tout était parfait Ce fut un séjour de 8 jours (4 nuits en suites puits 2 nuits en suites et 2 nuits en pool lodge ) idyllique C’était un cadeau de mon chéri pour mes 50 ans et ce fut un cadeau au delà de tout ce que l’on peut espérer Nous recommandons vivement Ce fut un énorme coup de cœur Sandrine et Christophe

Nous revenons d’un séjour au Palm où nous avons réservé une suite avec Jacuzzi. Pour nous les prestations n’étaient pas à la hauteur d’un 5*. Notons d’abord les points positifs : les extérieurs de l’hôtel sont très agréables , choix entre piscine chauffée ou pas. De nombreux transats disponibles. Un service de voiturier appréciable. Un accueil sympathique. Une jolie chambre . Tout avait donc bien commencé… Une fois installés dans notre chambre commence la désillusion. En effet cette dernière n’était pas propre ! Une quantité impressionnante de cheveux tout autour du tapis , dans notre lit , autour des coins de meubles. Notre chambre a du être refaite , nous empêchant donc d en profiter le temps du nettoyage. Des dessous de verre à la propreté douteuse. Une douche extérieure (magnifique) mais avec des traces blanches (comme du joint qui aurait coulé). Un Jacuzzi 3 places dont seul le jet 1 peut être activé. On nous expliquera que dans les suites les jets 2 et 3 sont volontairement désactivés. En compensation de ces désagréments : un paréo et zéro geste commercial. Nous avons fait de nombreux hôtels et quand nous décidons de choisir un 5* nous espérons un service à la hauteur et nous avons été quelques peu déçus. Peut être retenterons nous l’expérience , nous n’avons peut être pas eu de chance mais nous estimons Qu avec 5* et les tarifs qui vont avec ,le service doit être irréprochable.

Tout a été parfait, accueil, disponibilité de tout le personnel, repas délicieux au restaurant de l’hôtel, petits-déjeuners copieux, chambres spacieuses sans parler du cadre magnifique. Le luxe par excellence à essayer sans hésiter.