Fregat

房間很小，但是還乾淨。配送的礦泉水是小瓶的，太小器了。又沒有燒水壺。

Отдыхали в отеле «Фрегат» уже 6 раз в номерах разных категорий: Скандик, Стандарт, Бизнес. В целом отель хороший, но на 4 звезды явно не тянет. В номерах порой «уставшая» мебель, в душевых кабинах плесень между плиточными швами. Встречают гостей по-разному (видимо, зависит от смены): то с улыбкой, то с слегка недовольным видом. Иногда кладут приветственную открытку и игрушку для собаки (путешествуем с корги), а иногда - нет. В последний раз гигиенический набор не включал в себя кондиционер, хотя до этого в номерах разных категорий набор всегда состоял из геля, шампуня и кондиционера. Один раз на изголовье постели при заселении была засохшая (простите) козявка (нам поменяли номер по нашей просьбе), в последний раз - на прикроватной тумбочке лежала газета с пожеванной жвачкой, которую почему-то не убрали при уборке номера и подготовке к приезду гостей. Пришлось чистить чехол телефона от неё, так как сразу не заметили этого «подарка». На ресепшен пообещали позвать главную горничную в номер и комплимент от отеля, но так ничего и не сделали. Из плюсов: 1) расположение отеля (набережная Онежского озера, парк аттракционов), 2) завтраки, которые включены в стоимость проживания (отличные, к слову 👍🏼) , 3) возможность остановиться со своим четвероногим другом (за отдельную плату, разумеется), 4) сдержанный интерьер.

Хорошее расположение отеля. Уборка номера на 3, очень расстроило, полы были грязные. Матрац и подушки очень мягкие. Завтраки, честно не вкусные. Официанты очень старались угодить. Ресепш, ребята старались, но не дотягивает до 4х звёзд, максимум на 2 звезды.

Останавливались в этом отеле с 13 по 16 августа 2023г. У нас была бронь номера категории "бизнес", подтвержденная с сайта "Островок" с предоплаченной первой ночью. Менеджмент отеля завил, что "для нас у них в отеле числится бронь номера более низкой категории ("улучшенный стандарт"), а все номера категории "бизнес" у них заняты. Поселили в "улучшенный стандарт" с окнами на шумный парк с аттракционами, громыхающими с 10.00 до 23.00. Менеджмент нам также заявил, что никакого отношения к системе бронирования "Островок" они не имеют и предложили нам выяснять все вопросы с "Островком" самостоятельно. Итог: гости этого отеля должны быть готовы ко всему, в тч, к незаселению при оплаченной брони и самостоятельному поиску места для ночлега в незнакомом городе. За 20 лет путешествий такое произошло с нами впервые. Судя по приведенным здесь ниже отзывам, в июле 2023 в отеле был технический сбой (видимо, перепутаны количества и категории номеров). В этой ситуации отель решил занять позицию "отель ни при чем, виноваты клиенты...решайте проблемы жилья как хотите"...

Я много путешествую, но такая ситуация у меня, кажется, впервые за все годы. И «благодарить» за нее я могу только отвратительный сервис и наплевательское отношение к клиентам отеля “Фрегат” в Петрозаводске. Собственно, ситуация: - в июле я забронировала себе номер в отеле «Фрегат» - на 2 ночи с 06 по 08 августа, и чтобы с видом на Онегу 🤍 - 06 августа при заезде выяснилось, что у них какой-то сбой в системе бронирования, моей (предоплаченной!) брони нет и номер с видом (по словам девушки на ресепшен) есть только на одну ночь. Они постараются что-то решить, но, возможно, мне придется переехать в другой номер. Обещали, что все выяснится утром. Я предупредила, что в 10 утра у меня Метеор в Кижи, и девушка заверила, что к этому моменту все реш - утром 07 августа я, как законопослушный человек, подошла на ресепшен и уточнила, что с номером. Крайне растерянные сотрудники начали заново выяснять всю историю. - итогом: не только не известно, придется мне переехать или нет, но на ночь с 07 по 08 августа в отеле в принципе нет свободных номеров! Мне было предложено собрать вещи, положить их в камеру хранения, и по приезде из Кижей в 17 часов выяснить, есть ли мне вообще, где ночевать🤦‍♀️ Согласитесь, если есть шанс, что человеку будет вообще негде ночевать, стоит предупредить его насколько можно заранее, чтобы у него был шанс что-то с этим сделать. Ну либо надо быть уверенным, что ты сможешь все разрулить сам, а твой клиент и не заметит. Это явно не про «Фрегат». Вчера они предпочли слить ситуацию, чтобы сегодня поставить меня перед фактом. Я более-менее с пониманием отношусь к техническим сбоям, но как сотрудники отеля «Фрегат» действовали в возникшей ситуации - неприемлемо. Более того, никто даже не извинился, видимо достаточным считается сделать «сложное лицо». Не рекомендую кому-либо когда-либо останавливаться в отеле «Фрегат» в Петрозаводске (и завтраки у них, кстати - полный отстой, в омлете были волосы, шведский стол самый дешевый-экономный, в стиле хотела).

Замечательный отель на берегу Онежского озера, рядом причал, с которого отходят метеоры в Кижи. Вежливый персонал, заселили раньше указанного времени, предоставили номер повышенной комфортности без доплаты, чтобы мы все были рядом (семья 4 человека, брали 2 номера). Завтраки - это мечта! 2 вида каш, горячее, рыба, фрукты (дыня, арбуз, персики, абрикосы, сливы), вкуснейший кофе. Можно бы разнообразить десерты. В целом очень приятный и красивый отель с видом на Онегу.