Alba Wellness Valley by Fusion

5-star service quality When there is a problem, they are ready to receive and fix it for the customer promptly The staff is very attentive, although sometimes a bit too enthusiastic ^^ It's still a bit of a pity that I went alone and they didn't give me the flexibility to have 2 massages like in the package Other than that, everything is perfect ^^

Everything was perfect except the location. I want to visit again when I have the chance

Lần thứ 4 quay lại Alba Wellness Resort Huế By Fusion. Cảnh vẫn đẹp và nên thơ như thế, suối nước nóng vẫn dễ chịu như thế, nhưng ấn tượng về con người và dịch vụ thì không bằng xưa. Nhớ lắm những nụ cười và sự nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ lễ tân đợt đầu tiên gia đình đến (năm 2019), khiến mình cảm thấy mình đúng là khách quý. Giờ sự chu đáo hết lòng vì khách đó dường như không còn, thật tiếc cho vị trí đặc biệt của Alba trong lòng mình đã bị mai một theo thời gian... Một số điểm cụ thể cần cải thiện: 1. Lối vào Bungalow: cần được sửa và nâng cao lên một chút so với mặt cỏ. Những ngày mưa gió như vừa rồi, khách đi vào rất khổ vì phải lò dò tìm viên đá đặt chân và thường xuyên dẫm bõm vào vũng nước (có bùn), ướt hết giày tất. 2. Chính sách quản lý tài sản: Những ngày mưa gió như vừa rồi, đi lại trong resort đều phải mang theo ô. Ô thì không có ghi số phòng trên đó nên khi để ở ngoài các khu chung như nhà ăn, khu spa... thì nhìn cái nào cũng giống cái nào, rất dễ bị lẫn. Do đó nhà mình một hôm đi ăn, lúc về bị thiếu mất một ô. Khu resort biệt lập, khách có đi thì cũng chỉ giữa các điểm: bungalow, spa, nhà ăn, khu zipline. Nếu có quên ô ở đâu hoặc khách khác cầm nhầm thì rốt cuộc tài sản vẫn ở trong khu, chả ai lấy cái ô to uỵch đấy về làm gì. Nên khác với những thứ như ly, cốc, đồ điện trong phòng, nếu thiếu thì khách phải đền. Nhưng với cái ô, như nhiều khu resort 5 sao có diện tích rộng nhưng biệt lập khác, nếu kiểm kê thấy thiếu thì cũng không bắt khách đền. Điểm này Alba khá là cứng nhắc trong khâu xử lý, tiền đền cái ô chả đáng là bao so với tiền dùng dịch vụ tại đây, nhưng khiến mình thấy ức chế và rất không thoải mái. 3. Check in: nhà mình có 2 người già và 2 trẻ em, hôm đến nơi là gần trưa, vào một ngày mưa gió dầm dề. Có nhờ lễ tân tạo điều kiện để nếu có phòng thì được check in sớm vì cả gia đình xuất phát từ nhà vào sáng sớm, đi một chặng đường dài khá mệt mỏi cho các ông bà già và đến nơi thì thời tiết không thuận. Nhưng ngồi nghỉ, xong đi ăn trưa, xong lại về lễ tân ngồi chán chê mê mỏi, đến tận 14h khi ra hỏi lại đến lần thứ 3 thì mới được báo là có phòng. Trong khi theo quan sát thì hôm đó khách rất vắng. Vẫn biết chuyện check in sớm là do quyết định của khách sạn để tạo điều kiện cho khách, không phải điều bắt buộc. Nhưng việc thiếu sự thông cảm và quá cứng nhắc theo quy định (trong khi điều kiện vẫn có thể hỗ trợ được) khiến cho khách thấy khá phiền lòng. 4. Gói trị liệu massage kèm theo phòng: đây là một trong những điểm mình đặc biệt ấn tượng khi lần đầu đến với Alba. Nhưng giờ đây điểm này cũng đã bị mai một, do menu trị liệu bị giảm đáng kể, chỉ còn một số liệu trình cơ bản nhất (so với các lựa chọn phong phú cách đây 3-5 năm). 5. Khu trò chơi highwire: một số chặng (cấp độ 2-3), dây thừng bị mòn xơ, nhìn khá đáng lo ngại. Cần phải bảo dưỡng để đảm bảo an toàn cho khách. Về thái độ nhân viên: mình đánh giá cao nhóm các cô gái trực ở suối nước nóng ngoài trời, nhóm các nhân viên ở khu trò chơi highwire - zipline

Không gian hoang sơ, yên tĩnh,nằm cách xa thành phố nên đi lại hơi bất tiện, tiện nghi trong khu khá đầy đủ, có hồ bơi chung, ban đêm có muỗi, khu ngâm tắm nước khoáng nóng chưa được chăm sóc kỹ, thức ăn ngon miệng, đường trượt ziplai đi bộ khá xa khu vực