Hotels near Associação de Ciclistas de Poços de Caldas, Pocos de Caldas

Hotel and good, but I didn't stay at the booked date, for health reason I tried to change the booking date 10 days before but without success I contacted hotel not achieved result, I called trip I can't talk perti a day due to the competence of the site

I and my husband were very welcome and treated in the hotel, I just ask you to be clearer about the use of the parking, because I was not informed of extra value to leave the car in the parking front of the hotel. Only in the check-out that they charged me and because I was very pleased I did not find any reason to complain, but I think that the policy of wages for the car should be clearer in the reservation.

I am completely disappointed with the service. The bedrooms smell like molde and they are dirty. My husband and son that suffer with allergies had a really bad time here. You get from a long trip and the bedrooms don’t have tower, you need to ask them to send them and you wait for hours to receive them, if the cleaners get the dirty/wet towers, they don’t replace them with new ones. I got myself naked with 2 kids and no tower to dry us. There is no security, they don’t have a control who is in each bedroom. They gave me twice keycard to go inside the bedroom that already have people in there. And worse 2 of my family members had the door open overnight. And one day someone open the door when my sister in law just had come out from the shower. The food is repetitive and there is no variety for kids. And worse we find a fly inside the coconut pudim. The employees are not prepared for the amount of people in the hotel so they can’t put food quickly enough or cutlery, you often need to wait to get cutlery or food. The fridge doesn’t have water, if you want water overnight you have to walk until the restaurant to get 200 mL cups that they provide, what is really annoying when you have kids. The internet stops working often and you need to reconnect every time to be able to do something. There is a carpet between restaurant and the main building that stinks as hell. Although, the building has ramps, they are not really accessible, it is really hard moving around with the pram and I can’t imagine how would be for a person in wheelchair. The baby kitchen/room is disgusting and the sink is really dirty and clogged. In a overall you can see how bad the management is and how the employees are unprepared, Once for all it is not worth for the price that you pay.

Maravilhoso buffet, drinks, nota 10 para o atendente Mario pelo carinho educação, cuidado não só com nós mas com todos os clientes , q da para perceber nitidamente. Parabéns Mario e os demais funcionarios especial a Brenda tbm....Obrigada!!!

Há muitos anos frequentamos este hotel, é um lugar onde verdadeiramente nos sentimos em casa. Os monitores já nos conhecem e nossos filhos se divertem desde o momento do check-in e se entristecem na hora da despedida, de tão boa a experiência de estar por lá. Quase sempre sou atendida pela Flávia, no ato da reserva, a qual não mede esforços para que sejamos tratados com prioridade por frequentar lá por tantos anos. Acontece que nas últimas vezes nos deparamos com uma nova gestão que vem promovendo reajustes desproporcionais à realidade do serviço ou da estadia oferecidos. A comida é excelente, os funcionários da recepção, governança, restaurante, bar, atividades radicais, todos já são nossos amigos e nos tratam com muita excelência. Mas nada justifica, por exemplo, cobrar em novembro/23 o valor de R$75,00 a refeição, em abril/24, R$100,00 e agora em agosto, ao consultar, a mesma refeição está sendo cobrada no valor de R$180,00 por pessoa. A justificativa é que agora há a cerveja inclusa, mas mesmo em abril, que já era, não foi tão abusivo quanto esse valor cobrado agora. Da última vez já deixamos registrados que alguns equipamentos estavam em péssimo estado de conservação, como por exemplo, cadeiras e guardassóis na beira da piscina. O serviço de limpeza nessa área também fica a desejar, alguns hóspedes deixam latas ou garrafas num dia e no outro, as mesmas estão no mesmo local. A sauna esteve quebrada na nossa estadia, não pudemos utilizar nenhum dia de quinta a domingo, quando estivemos hospedados. Tentei mandar e-mail à gerência para comunicar tudo isso, mas não obtive retorno. Talvez fosse o caso de dar um pouco mais de atenção a alguém que tem priorizado tanto este hotel há tantos anos. Até as bandas que lá se apresentam já nos conhecem e fazemos questão de prestigiá-los. Pretendemos voltar em outras ocasiões, mas gostaríamos de pedir um pouco mais de coerência nos valores cobrados para evitar perderem hóspedes, principalmente os mais antigos como nós.

The facilities and swimming pools are excellent. I only left the room cleaning more attention as a point of improvement and more staff to the restaurant. With the great number of guests it was sometimes difficult to find a clean table. But the hotel is generally very good and the restaurant is excellent.