Augusto M
June 16, 2024
Enviei um e-mail solicitando a remarcação da minha hospedagem devido às enchentes que ocorreram em Porto Alegre, mas não tive minha reserva remarcada. Apesar da situação de emergência, não recebi nenhum suporte ou consideração por parte da administração do hotel. Além disso, tentei solicitar o reembolso da minha reserva, seguindo todos os procedimentos indicados, mas não obtive nenhuma resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento do meu pedido. Essa falta de comunicação e assistência em uma situação tão crítica é extremamente decepcionante. Esperava um serviço ao cliente mais atento e compreensivo, especialmente em momentos de crise. Infelizmente, minha experiência foi frustrante e estressante, e não recomendaria este estabelecimento com base no tratamento que recebi.
Translate