Hotel Cielo y Selva

La peor experiencia en el caribe Todo, todo mal. Esta terrible experiencia comenzó cuando al llegar, el recepcionista nos dice que nuestra reserva erroneamente la habían agendado para dentro de un mes y que no había disponibilidad. No le interesó darnos una solución y mucho menos le importó que se tengan que manejar casi tres horas para llegar. Para él era muy fácil, nos devolvía nuestro dinero y listo. Fue muy frustante tratar con un tipo flojo, irrespetuoso y burlón. Después de insistir en que nos debían ofrecer una solución nos ofreció un glamping. Terminamos en un cuarto, cuando habíamos reservado una cabaña. Un cuarto diminuto, con un calor insoportable y un baño en muy malas condiciones. La comida bastante regular. Lo único rescatable fue la atención de la ama de llaves y el encargado del restaurante. Lo que esperaba de este viaje era llegar y relajarme y se convirtió en todo lo contrario.

Mi experiencia en este hotel fue sumamente decepcionante, a pesar de estar en un lugar tan hermoso como Sian Ka’an. Al llegar después de un largo viaje de casi 3 horas desde Tulum por un camino complicado, me informaron en recepción que había un error con mi reserva. Habían reservado para otra fecha y en ese momento no tenían más habitaciones disponibles. Después de una un rato discutiendo que era inaceptable ya que estábamos lejísimos de cualquier otro hotel o de regresar a casa, nos ofreció una habitación mucho más pequeña. Obviamente esta situación fue súper estresante, veníamos a festejar un cumpleaños y nos encontramos con esta mala noticia. Pero lo peor comenzó después. Cuando expresé mi descontento, la persona en recepción fue muy grosera y sobretodo cínica, sugiriendo con indiferencia que podría proceder a hacerme una devolución, como si fuera tan sencillo manejar tres horas de regreso a Tulum. En lugar de mostrarse dispuesto a apoyarnos, ofrecer algún tipo de compensación o por lo menos tener una buena actitud ya que el error había sido por parte de ellos y los afectados éramos nosotros. Horas más tarde se disculpó y ofreció un descuento del 10%, pero me di cuenta que el descuento lo estaba aplicando sobre una tarifa mucho más alta que la tarifa que había cuando yo reservé. Cuando intenté discutirlo, nuevamente me encontré con comentarios irrespetuosos y cínicos, como “¿Entonces cuánto quieres pagar?”. A pesar de que había otra persona del hotel diciéndole que me respetara mi tarifa. Parecía ya algo personal. Es inaceptable que alguien con esa actitud esté en un área de atención al cliente. Lamentablemente, esta situación empañó toda mi estancia. Si no hubiéramos estado tan lejos, me hubiera ido en ese momento. Nos terminamos quedando, pero al día siguiente nos fuimos temprano ya que no teníamos ganas de seguir ahí. El personal del hotel a excepción de él, fue súper amable y me apena muchísimo tener que ponerles un mal review pero es responsabilidad del hotel garantizar que todo su personal esté capacitado para manejar este tipo de situaciones con empatía y con respeto ya que la experiencia de los clientes dependen del trato que reciban. La falta de respeto que vivimos es inaceptable. No regresaría a este lugar nunca.

Es un hotel magnífico, que cumple todas mis expectativas. El servicio de todos fue por demás agradable y ameno además de honestamente interesado en cumplir mis necesidades.

Hermoso lugar, buena comida, tranquilidad total. Muy lejos de Tulum, terraceria aprox. 2hrs 30 min.

Estuvo increíble! Ideal para desconectar (: nos encantó el fin de semana sin señal. El gampling precioso y excelente servicio! Todos muy amables. Hicieron especial estas vacaciones que veníamos a celebrar mi cumpleaños. Excelente todo! Comida, lugar, habitación glamping fue mágico. Trae repelente

Es un lugar HERMOSO! Realmente te desconectas de todo para disfrutar la naturaleza …. El lugar es encantador , el glamping está muy limpio , los baños igual ! Se que no hay energía eléctrica en partes del Día , pero deberían buscar cómo mitigar el calor por las noches ….

Si amo Punta Allen , después de vivir un fin de semana ahí lo amo mas... Es un lugar que mega recomiendo, fui con mi pareja y la pasamos hermoso, tiene todo lo que necesitas e incluso fuimos con un día de lluvia y fue mágico, las carpas son mega resistentes (nos tocó una noche de lluvia muy fuerte y no se movió absolutamente nada adentro ni entró agua) Aunque no usamos internet por decisión personal, hay wifi para quien necesite comunicarse (porque no hay internet) La comida es deliciosa, e incluso llevamos nuestra hielera y tuvimos nuestra cenita, poque además en el pueblo hay tienditas. En esta ocasión no pudimos hacer el tour peroooo lo hemos hecho antes y es lo más mágico, sí recomiendo 100 % HACER EL TOUR cuando vayas. Gracias por tdoo, todo muy limpio, lindo y cómodo.