Hotel & Spa Resort Järvisydän

Wir hatten das Hotel als Abschluss unserer Finnlandreise gebucht und hatten uns auf Luxus und Planschmöglichkeiten für unsere Kinder gefreut.Wir hatten eine Superior Panorama Zimmer gebucht- angeblich für eine 4 köpfige Familie geeignet- mit Sauna und privatem Whirlpool. Das Zimmer war aber leider viel zu klein. Es gab nicht einmal eine einzige Schublade, für Kleidung oder ähnliches. Und es gab auch keine Option die Koffer irgendwo abzustellen. Dann hätte man nicht mehr durchs Zimmer laufen können. Das große Panoramafenster hatte einen großen Sprung, die Möbel waren total abgelebt und die Sauberkeit ließ zu wünschen übrig. Dazu kam noch, dass die Kabinen so ungünstig nebeneinender liegen, dass ich meine beiden kleinen Kinder (4 und 7) gerade noch davon abhalten konnte den Nachbarn zuzuschauen. Die Dame an der Rezeption war so freundlich uns ein anderes Zimmer anzubieten. Diesmal handelte es sich um ein Haus, direkt am See. Da hätten wir dann genug Platz gehabt. Allerdings war es schon sehr altbacken und ziemlich düster und entsprach eher dem Charme eine besseren Jugenherberge. Auf Nachfrage ob es noch eine andere Option gäbe- wir hätten uns für eine Logsuite interessiert-war angeblich alles ausgebucht. Erst nachdem ich der Dame auf meinem Handy gezeigt habe, dass ich sofort über die Hotelwebseite ein Zimmer buchen konnte hat sie nachgegeben und uns widerwillig den Schlüssel ausgehändigt. Das Zimmer war größer und wirkte sehr neu. Allerdings war das Panoramafenster über dem Bett hier so gesprungen, dass man gar nichts mehr sehen konnte. Der Kleiderschrank war so voll mit Bettwäsche, Handtücher und Bademantel gestopft, dass die Tür gar nicht zu ging. Aber gut, damit hätten wir uns arrangieren können. Jetzt hatten wir also ein größeres Zimmer, dafür mussten wir auf den Whirlpool verzichten. Den Differenzbetrag von 233,07€ könne man uns allerdings nicht erstatten, da wir nicht über die Hotelwebseite gebucht haben. Das kam uns bereits seltsam vor. Als wir dann mit den Kindern ins Schwimmbad gehen wollte kam der nächste Hammer. Laut Buchungsportal ist der Kinderpool, Spa-und Wellnessbereich kostenfrei zugänglich, lediglich für Massagen müsste man zuzahlen. Hier sollten wir dann 70€ für 2 Stunde bezahlen und die Kinder dürfen sich nur bis 18uhr im Schwimmbad aufhalten, was auch nicht der Hotelbeschreibung entspricht. Die Dame an der Rezeption war alles andere als bemüht das Problem zu lösen. Angeblich sei sie nicht entscheidungsbefugt und es sei in der ganzen Anlage kein Manager verfügbar mit dem man das hätte klären können. Angeblich wäre das Hotel auch nicht verantwortlich für Information auf dem Buchungsportal. Was natürlich nicht stimmt. Immerhin hat sie uns nach längerer Diskussion Gutscheine für 2h im Schwimmbad ausgehändigt, die anderen Aufenthalte müssen wir aus eigener Tasche zahlen. Beim Auschecken wollten wir uns weigern die Hotelrechnung von 138,45 für den Schwimmbadbesuch zu begleichen. Der erneute Hinweis auf die Hotelbeschreibung hat die

Verder een prima hotel en zijn sterren waardig. Ze krijgen van mij echter maar 3 sterren en dit ligt aan het management. Ik heb een klacht gemeld dat het toiletkastje op het toilet was vergeten schoon te maken. Echt smerig met tandpasta resten enz. Aangezien ik een blokhut had no 974 wat nog wel een eind van de receptie was, heb ik de klacht via de mail gestuurd met foto's. Kreeg een automatische reply dat ze contact zouden opnemen. Moet heden nog gebeuren. Ik was op doorreis en maar 2 dagen daar. De klachten afhandeling is dus beneden peil of ze hebben zoveel klachten dat men er nog niet aan toegekomen is. Het personeel is verder prima.