Hotel Gut Matheshof, BW Signature Collection

Allt var perfekt. Bara lite bätre visning till garage och lite betre engelska kunskap. Annars fem stjärnor

Es hat uns gefallenen Das Servicepersonal war freundlich und entgegenkommend, an der Rezeption könnte etwas Schulung höchst angebracht sein.

Wir buchten ein Gesamtpaket 30.12.- 01.01.2020. Die Reise an sich war keine Fehlentscheidung, das Hotel aber doch. In dieser Bewertung möchte ich nur auf das Hotel ein gehen. Die zwei Sterne für das Zimmer, das Bad und die Sauberkeit. Tag 1 • Das Hotelerlebnis (:-/) begann schon beim Eintreffen vor Ort. Ein (Manager) begrüßte uns und teilte uns mit, dass wir um 19:00 Uhr zum Abendessen in den Speisesaal rechts vom Eingang erwartet werden. (Das Hotel ist etwas größer und somit ist eine solche Info recht hilfreich). Leider war der Speisesaal auf der linken Seite im hinteren Bereich zu finden, was einige Verwirrung verursachte. • Zum Öffnen der Zimmertür wurden Karten ausgegeben. Leider hatten beide Karten nicht funktioniert und waren möglicherweise nicht oder falsch kodiert, was von der Rezeption zügig erledigt wurde. • Unser Zimmer war sehr geräumig, mit einem großzügigen Badezimmer/WC und sehr sauber. • Der Zimmersafe ließ sich nicht versperren und meldete lediglich die Fehlermeldung „5er“ Eine Reklamation an der Rezeption brachte lediglich die Information ich solle doch noch mal die Anleitung lesen. • Nachdem das Abendessen erst für 19:00 Uhr angesagt war, wollten wir die Bar aufsuchen, welche laut Info-Heft, auf dem Zimmer, ab 18:00 Uhr geöffnet sein sollte. Nachdem wir an der verschlossenen Bar standen, wurde uns nur gesagt, heute nicht. Am nächsten Tag war die Bar dann geöffnet. • Zum Abendessen gab es ausschließlich Suppe, Rindfleisch, Soße, Kloß und Blaukraut. Ein Salat war Fehlanzeige, zur Suppe gab es kein Brot oder Baguette. Kein Nachtisch. • Nachdem die meisten ihre Teller gefüllt hatten, wurde das Essen knapp, was am nächsten Tag zum Runn der hungrigen auf das Buffet führte. • Die Bedienungen waren sehr freundlich und hilfsbereit. Tag 2 • Nach dem Aufstehen hatte ich den Safe wieder reklamiert und ein Fehlerbild (Foto) gezeigt. Es wurde nochmal auf die Bedienungsanleitung verwiesen und dann aber zugesichert, dass sich jemand darum kümmert. • Das Frühstück, Aufback-Semmel, war ansonsten akzeptabel, aber kein Highlight. • Der Buffetsaal ist viel zu klein für die Anzahl der Gäste • Die Theke (Wurst/Käse) hat gerade mal Platz für zwei schlankere Personen, was natürlich zu Stau führte. • Unser Bett wurde von mir zurück geschlagen zum Lüften, aber an diesem Tag vom Personal nicht weiter angerührt. (Also kein Zimmerservice). • Das Bad wurde jedoch geputzt und mit frischen Handtüchern versehen. • Bei der Rückkehr am Abend ins Hotel war der Safe immer noch nicht funktionsfähig. Ich habe es dann auf gegeben. • Der Sektempfang war etwas irritierend. Die Gläser waren nur minimal gefüllt (wie wir später erfahren hatten, war der Sekt überraschenderweise ausgegangen) • Das Bedien-Personal war wieder sehr freundlich • Das Silvester-Buffet war diesmal sehr umfangreich an Auswahl und Menge. Da es am Vorabend recht knapp bemessen war, waren allerdings die Gäste übervorsichtig und drängte nach der Eröffnung an das Buffet, denn jeder wo

Personal bei Anreise war sehr unfreundlich. Musste mich belehren lassen das ich nicht über Nacht anreisen könnte. Dieses geschah in einen sehr zickigen Tonfall. Nach langer Diskussion ließ man sich herab mich einzuchecken. Obwohl meine Nachtanreise beim Hotel angemeldet war. Desweiteren wurde ich auf dem Parkplatz von einem Schäferhund empfangen was ich als äußerst unangenehm Empfunden habe. Das Hotel war nicht ausgebucht und trotzdem gab man mir das Zimmer direkt neben dem Aufzug. Als ich am nächsten Tag zum Frühstück kam wurde es nicht besser. Unfreundlicher Service, leeres Frühstücksbuffet, ausgetrocknetes Brot. Abendessen war dann wie schon erwartet auch eine Katastrophe. Bestellt war Rinderfilet medium rare. Serviert wurde Rumpsteak bleu. Das Fleisch war angebraten und ansonsten noch Kühlschrank kalt. Obwohl Brotteller eingedeckt waren wurde kein Brot serviert. Auf Nachfrage beim Servicepersonal wurde nur gesagt das man vergessen hätte Baguette aufzubacken. Auf Beschwerden wurde nicht eingegangen.