Hotel Bashinjaghyan

我出國旅行訂酒店使用攜程比較多，因為總覺得雖然房源不是很全面，萬一出現問題有國內客服溝通比較方便。但這次我在亞美尼亞定酒店出現的問題以及攜程的處理實在過於離譜，寫出來給大家一個提醒。出國自由行安全一定得保障，尤其是到塞凡湖這種荒郊野外的酒店更是要謹慎選擇。 【問題總結】 1.攜程平台酒店地址和電話均是錯的，客户到了“酒店所在地”根本見不到酒店 2.攜程及其供應商對入駐酒店缺乏基本的審核和管控力，與酒店老闆一直無法取得聯繫，期間還出現過攜程聯繫不到供應商的情況 3.在我本人已經提供了確鑿證據證明酒店地址錯誤，攜程自己反覆打不通酒店電話的情況下，攜程對該酒店一直沒有做任何處理，客户在平台上還是可以預訂該酒店 【事件經過】 我通過攜程平台預訂塞凡湖畔的酒店一晚，酒店名LAVASH HOTEL。從埃裏温出發到達攜程平台上的地址後發現完全沒有酒店的影子，打攜程平台上酒店的電話，那人説他不在酒店工作。後來幾經輾轉在亞美尼亞當地人的幫助下找到了酒店，發現酒店距離攜程平台上的地址有一個半小時路程！ 到了酒店發現更離譜的是酒店沒有員工接待，酒店也沒有任何招牌，最後由旁邊飯店唯一會英語的一個小哥幫我開了個房間，也沒有任何登記就莫名其妙的入住了一個我都不能完全確定是不是我預訂的酒店。期間聯繫攜程反饋問題，攜程和他們的海外供應商居然都聯繫不到酒店老闆！ 更精彩的是晚上飯店打烊後所有人都走了，只有我一個人在黑燈瞎火的塞凡湖畔沒有圍牆大門的酒店呆著。期間酒店三衹貓不斷騷擾我（我雖然愛貓，但這三衹真的太調皮而且還咬人），好不容易趕出房間一晚上也都在撓門，完全沒辦法入睡。 我付錢離開酒店後，攜程斷斷續續跟我聯繫，但內容都是“我們還在與供應商核實中”，他們和供應商一直聯繫不到酒店老闆。原本我並不着急，但三天過去我驚訝的發現攜程平台上居然還掛着這家酒店！我過去質問——就算你們還在跟供應商核實細節，但酒店電話和地址錯誤是鐵板釘釘的事情，就這樣居然還不下架？然後攜程就開啟了無腦機器人應答模式，“幫您反饋”“五個工作日答覆”“積極上報”等等，對用户在國外的人身安全沒有最基本的保障意識！ 更多客服對話截圖我已經保存，因為我發現攜程聊天記錄是會定期清理的。

Самый отвратительный отель, в котором мне доводилось быть. В номере было холодно, всю ночь гремела крыша, мешая спать всем гостям отеля, ужасно пахло канализацией, в ванной грязная шторка и чужие волосы в стоке. Комната персонала находилась по соседству, люди там курили, запах попадал в наш номер, смешиваясь с запахом канализации и белья, постиранного жутко едким стиральным порошком. Кроме того, тёк унитаз, и отвалилась гардина. Мы уехали после первой ночи в этом отеле. Завтрак был несъедобным. Деньги нам вернули лишь частично благодаря нашему гиду.