eileenwang911
September 18, 2024
因為是過生日,之前看到過很多避雷貼,但是還是相信立鼎世集團酒店的質素欣然前往。
有位所謂的管家提前一天電話聯繫並加了微信,先期交流還算流暢,交換了需求點我也很爽快的又升級了生日當晚的房間到行政房,想不到這個舉動反而徒增煩惱。
到達時間前管家説在門口迎接,等我到達又説在開會,我也不介意直接到了行政樓層。行政樓層前台説當晚免費升級到行政房,然,之後收到這位管家微信告知行政樓前台搞錯了,問我要不要換房間,過一會兒又説她能搞定。到了第二天早上,又讓我去前台重置房卡,不陪同,操作的酒店員工依然問我如何付差價,顯然事先沒有溝通。實際情況是第二天整天沒見到過這位管家。於此同時得知我想去自助餐/湯泉,兩項並不包括在我買的套餐裏,但是她並不清楚,還不惜餘力準備三開我讓我買3999的套餐包含十次自助餐和湯泉。這些都算了,除了心裏膈應。第二天一天沒有見到過這位管家,第三天早飯時間出現在餐廳前台,常規領位拿咖啡,之後我回房間簡單收拾一下就退房了。行政前台問我spa費用有沒有付,顯然還是搞不清楚我升級後的房間包括哪些贈送項。至此我也不想多説什麼,到了中午11:49,這位管家微信我發現我已經走了,説本來想給我延遲退房,我的理解這難道不應該是一早安排好的嘛?我還是不多回應。到了當晚8點許,給我發來在酒店裡拍的我的兩張照片,還説冒昧地想幫我記錄,現在發給我,這個時候我已經無法再產生任何好感了。
針對這位管家:
1. 酒店給予管家角色的職責是什麼?她做到了什麼?如果做不到盡心盡力,提前為客户規劃好在酒店裡麪的所有行程,這個角色的存在價值在哪裡?
2.酒店房間升級是低概率事件嗎?在我過往的旅行住宿經驗裏,被升級房間是司空見怪的事情。也是酒店為獲得客户好感,吸引客户再次到訪的慣用舉措。為何我這次的體驗讓我覺得我作為客人被升級房間略有不妥,更令人難以接受的是,不去解決問題反而問客人要不要換成普通房間,這簡直是聞所未聞。
針對設施
3. 行政房1035內空氣質量堪憂,有股説不出的潮濕感,異味。當晚我整個面部和頭部被不明蟲類咬得奇癢難忍,一夜睡眠質量極差。加裝飾老舊感,吧枱櫃木飾面都斑駁破損。
酒店理念和活動
4.如果是個人意識很強的人不想被統一的着裝和保温杯手環標記的人,這個酒店絕對是不適合你的。
5.尊重酒店以冥想等各種方式的輸出,但是不喜歡是很個人的事情。
6. 酒店湯泉和spa還是可以的,湯泉規模比較小,工作日客人少體驗也是可以的。但是絕對不值得去買3999的套餐。
酒店其他
7.同時也是會務酒店,去湯泉的路上必經兩個大會議廳,搭枱佈置人員進出,做不到幽靜閉世。
地理位置
8.靠近機場 略有飛機噪音和比較大的風聲。顯然不是雙層玻璃。
原本套餐裏的附贈項目還是有相當一部分沒有參與,管家也不安排,喂孔雀活動發了張晴天照片給我看看敷衍説下雨就進行不了。
如果衹是湯泉和餐飲還是可以去一試,住宿大可不必了。
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