Hotel Emirates

ALERTE ARNAQUE: Je suis un très grand habitué de booking et des voyages et je n’ai jamais vu ça de ma vie. Je ne poste jamais d’avis mais cette fois ci c’est juste inconcevable ce que j’ai constaté. Allez dans n’importe quel autre hôtel de la ville mais si vous souhaitez un 5 étoiles qui se vaut être un 5 étoiles. L’hôtel se dit être un 5 étoiles mais à la qualité de service et la propreté d’un 1 ou 2 étoiles. Les chambres sont très chères pour une qualité médiocre, la poussière n’est pas faite, de mauvaises odeurs circulent partout dans l’appartement et le réfrigérateur, il y a de la moisissure au plafond dans la chambre la plus prestigieuse, en arrivant dans le one bedroom appartement les toilettes étaient cassées, fuyaient et faisaient un bruit insupportable, on a prévenu la réception qui a envoyé un homme qui a regardé puis est reparti en nous disant que quelqu’un viendrait . Personne n’est venu et au bout de une heure nous sommes descendu avec mon ami à la réception, l’homme était parti de l’hôtel et quelqu’un d’autre qui le remplaçait était au courant mais n’a pas daigné nous prévenir donc nous aurions attendu un long moment. Le deuxième homme vient donc voir, retire la chasse des toilettes, coupe le son de la chasse d’eau mais nous informe que cela ne sera pas réparé avant le lendemain. Nous expliquons que ce n’est pas possible et ils nous proposent l’appartement de 3 chambres pour la nuit en attendant de parler avec la manager Irina le lendemain et en nous assurant que nous serions remboursé, nous acceptons donc le deal pour la nuit. L’appartement de 3 chambres censé être le meilleur est sale, de la moisissure est présente, les vitres et balcons sont dans un état épouvantable et de mauvaises odeurs sont encore présentes. Le lendemain matin, nous allons à l’accueil parler avec la manager Irina qui s’avère ne parler aucun mot d’anglais et fait appel à un traducteur, nous expliquons le problème mais n’avons pas le temps de finir qu’elle commence à élever le ton et s’énerver en coupant la parole à son traducteur et nous accusent d’avoir cassé les toilettes et que le contrôle de la chambre avait été fait juste avant notre arrivée, ce qui est faux car la propreté laissait à désirer. Nous expliquons que ce n’est pas nous, que nous souhaitons juste quitter l’hôtel et être remboursé mais nous sommes accusés d’avoir casser les toilettes donc nous ne serons pas remboursé. Au bout d’une heure de discussion et de négociation, la manager demande mon adresse mail et mes détails bancaires en m’assurant que je serais contacté dans la journée et que je serais remboursé. Évidemment, c’était un mensonge pour me faire quitter l’hôtel puisque j’ai expliqué que je souhaiterais aller dans un autre établissement. Et que vois-je? Ma réservation est toujours active et ils ont prévenu que je ne serais pas remboursé car j’ai cassé les toilettes. C’était donc un mensonge et une arnaque pour me faire partir et perdre plusieurs centaines d’euros pour un problèmes