Fairmont Mayakoba

Amazing hotel! It exceeded expectations! Well connected with nature! Lots of activities for children!

The experience is very good. It is suitable for running to the beach in the morning. It is very convenient to shuttle golf carts. The experience in the bathroom and bathtub is amazing 👍🏻!

The overall facilities of the hotel are great

Buenas tardes, esto es para alertar, nosotros hemos sido engañados por VIO, una aplicación donde se puede reservar este hotel. Tenemos una reserva por prepagada para el hotel Fairmont Mayakoba, ofrecida como una habitación all inclusive (aclaro que nos hemos hospedado varias veces en este hotel y es uno de nuestros favoritos) , al recibir la confirmación, llamo al hotel para verificar con ellos que estuviera todo en orden y tenían registrada la reserva SIN alimentos. Nos comunicamos con el equipo de soporte de VIO para pedir apoyo para aclarar esto y la primera respuesta que tenemos es que el hotel confundió el nombre de los huéspedes y que por ser tarifa prepagada NO quieren corregir el error, que es culpa del hotel. (??) que por favor cancelemos o tomemos la habitación SIN alimentos y nos dan 10% de descuento, lo cual no aceptamos porque lo que estamos pidiendo es que nos respeten la reserva tal cual la ofrecieron, de nuevo nos envían otro correo que lo lamentan mucho, que el precio es FALSO (??) que no es el correcto, que por favor cancelemos o la aceptemos sin alimentos (al recibir este correo AÚN tenían estos precios publicados, es decir, estos precios estuvieron publicados muchos días en la página de VIO). Esto quiere decir que no estamos seguros de los precios que publican? Que nos darán el servicio que quieran y no por el que pagamos? Esto claramente es una estafa. Nosotros EXIGIMOS respeten la reserva como la ofrecieron y la compramos, nosotros pagamos por un cambio de vuelo, ya que iniciamos un viaje en California y al ver la oferta cambiamos la ruta de regreso a Cancún. Cancelamos una casa que habíamos reservado y ya no está disponible. EXIGIMOS que VIO cumpla lo que publica o de lo contrario es PUBLICIDAD FALSA Y UNA ESTAFA. Además de que culpan al hotel para librarse de la responsabilidad, de todo esto tengo todo los correos recibidos. Tomaremos las medidas necesarias de ley.