3-Star Hotels in Selva

我們訂的房型出乎意料的小，行李箱衹能在需要的時候一個一個打開，沒有多餘地方。酒店位置是我們非常喜歡的，非常安靜，是在城牆腳下的老建築，出門走路兩分鐘就到海邊，狗洞。整體來説還可以，建議訂大一些的房型

⭐️⭐️⭐️⭐️ Lovely Stay at Neptuno Venus Hotel  We had a lovely and relaxing stay at Neptuno Venus Hotel. I was especially happy that the hotel was able to accommodate our request for a room with a beautiful view. It really made our stay more enjoyable and was definitely one of the highlights of our visit.  The hotel is within walking distance of the town and beach, although it’s a little further than expected. The room looks quite old but it was kept clean and well-maintained. The breakfast was good, with plenty of tasty choices. We also tried the dinner buffet as a walk-in guest, and we really enjoyed the food and the variety available. The staff in the dining area were very nice and attentive. Overall, we enjoyed our stay. The friendly staff, good food, and cleanliness made our experience enjoyable. We would happily stay here again when visiting Tossa de Mar. ❤️

Decepcionante gestión de una reserva y de un supuesto “upgrade” Reservé un “Superior Sea View Apartment 2+2”, eligiendo y pagando expresamente una categoría superior a otras opciones disponibles por las vistas al mar. A nuestra llegada, el 31 de agosto, se nos informó de que el hotel nos ofrecía un supuesto upgrade a un apartamento de dos dormitorios. Sin embargo, al entrar en el apartamento 102 —en el edificio contiguo a recepción— descubrimos que estaba en planta baja, frente al ascensor y junto a las lavadoras públicas, con vistas a un terreno baldío y sin vistas al mar. Entiendo que un apartamento de dos dormitorios pueda ofrecer más espacio y capacidad. Lo que no comparto es que pueda considerarse un upgrade cuando se elimina precisamente una de las características principales de la categoría que el cliente ha reservado y pagado. Antes de nuestra llegada había solicitado una ubicación tranquila, ya que viajábamos con dos niñas. La ubicación frente al ascensor y junto a las lavadoras tampoco era la que esperaba. En cuanto comprobamos la situación, reclamamos inmediatamente en recepción y solicitamos un cambio. Se nos informó de que no había disponibilidad y que tendríamos que esperar hasta el día siguiente. Ante la falta de una solución, tuvimos que contactar con Trip.com. Finalmente, gracias al gran trabajo de su equipo de atención al cliente, al día siguiente conseguimos ser trasladados a otro edificio del complejo, donde se encuentran los mejores apartamentos. Allí recibimos finalmente la categoría que habíamos reservado: Superior Sea View. Quiero destacar y agradecer especialmente el trato recibido por el supervisor de la mañana siguiente, que gestionó nuestro cambio de manera muy amable y profesional, con una actitud totalmente orientada a solucionar la situación. Su atención merece ser reconocida. El problema fue que tuvimos que dedicar una parte importante de nuestras vacaciones a gestionar una situación que debería haberse solucionado directamente desde el establecimiento. Perdimos prácticamente todo nuestro primer día de vacaciones. Viajábamos con dos niñas y, debido al malestar generado, abandonamos el establecimiento. No regresamos hasta la noche, prácticamente solo para dormir. Como profesional del sector hotelero y recepcionista en un hotel de 5 estrellas, entiendo perfectamente que puedan producirse problemas de disponibilidad o errores de asignación. Precisamente por eso, lo que más me decepcionó fue la manera en que se gestionó. Posteriormente trasladé mi reclamación a Dirección. La respuesta fue que el apartamento de dos dormitorios debía considerarse un upgrade porque ofrecía más capacidad, espacio y una habitación adicional, y que por ese motivo no consideraban procedente ninguna compensación. Respeto el criterio interno del establecimiento, pero no comparto esa interpretación. Para mí, un upgrade debería mejorar la experiencia del huésped sin eliminar una característica fundamental de la categoría contratada. Si el cliente reserva y paga una categoría “Sea View”, ofrecerle más dormitorios pero quitarle las vistas al mar no debería considerarse automáticamente una mejora. Como aspecto positivo, debo destacar que la limpieza del alojamiento fue muy buena. En definitiva: reservé y pagué un Superior Sea View Apartment → recibí un apartamento sin vistas al mar → reclamé inmediatamente → no obtuve una solución → tuve que realizar numerosas gestiones para conseguirla → y finalmente, al día siguiente, sí se nos proporcionó la categoría reservada. Los problemas pueden ocurrir. La diferencia está en cómo se gestionan. En este caso, considero que la gestión inicial estuvo muy por debajo de lo que esperaba. Una pena, porque podría haberse resuelto de una manera mucho más sencilla y profesional.

Hotel is in center of city, it is standard hotel, bed was very well, they didn’t parking place.

The location is right across the road from the beach and all amenities. I booked a single room and well it is small but, it is very clean and modern which made it comfortable for my three night stay.

Отдыхали в начале сентября в этом отеле. Очень понравилось!!! Уютный отель с шикарными завтраками. Удобная кровать, чистое белье. Месторасположение просто лучшее. До пляжа минут 10-12. До автовокзала минут 5. До центральной улицы с ночными клубами 5-6 минут. Отель расположен на улице с магазинами и кафе. Все под рукой. Немного шумно, конечно, из-за плохой шумоизоляции ..... но это быстро забылось. Спасибо за хороший отдых!

‘What it says on the tin’ is the perfect way to describe HTOP. We had a really good stay at the hotel and location wise was fabulous. Staff were pleasant enough and it does the job well. The reception, dining areas and pools were in great condition. However, the rooms and bathrooms could do with a little refresh and unfortunately the cleanliness was a bit hit and miss - slightly outdated too. Saying that, all the cleaners later on in our stay were really on it. Breakfast had its highlights with a mixed selection; but the evening buffet was excellent and really filling. Security guard as well; he was a real asset to the hotel - extremely charismatic. I’d stay again as if you need to stay in the rooms for sleep only - it does the job - and I have to give credit as it being extremely affordable.

Buen lugar para alojarse algunos días, el personal muy amable y todo muy limpio. Lo único para criticar es que desde las habitaciones se escucha todo, lo que hace difícil descansar bien, principalmente ruidos de la calle y los pasillos.

The hotel was very date, but it was central, and the shower could not be done because it was not spraying water and if it was out a little water or was too hot or cold because the rubber was the one of the time without the mixer. The first breakfast, which is made in the hotel near Villa Garbí, of course belonging to the same company, I found it pleasant, even though I had a very little consumption. If I had to return to Lloret, I would decide to choose a hotel in general with more quality in all.