Guest User
October 9, 2023
湯野浜温泉のホテルテトラリゾート鶴岡の口コミです。 スタッフのミスで夕食時間が早めに登録され、食べるときには冷め切った状態であるという残念な状況での滞在となりました。 夕食の設定時間のミスの原因はチェックインに対応したフロントの方の記載間違えで、私達に渡す滞在案内の書類には18:30と正しい予約時間を書いたのですが、ホテルの内部書類の方を18:00と書いてしまったことに起因します。 夕食後ににフロントで夕食の時間について確認しましたが、フロントの書類には18時記載となっているとの主張で、こちらの手元にある18:30とフロントの方が記した書類、内部書類の記載ミス、冷めた夕食に関して謝る気もないようで、のらりくらりとしたまったく誠意のない返答ばかりで呆れるのみでした。 ホテルスタッフが犯したミスすら満足に謝ることのできない対応が残念すぎる宿であり、さらに部屋のアメニティにも不備があり、おすすめとは到底言い難い宿だと思います。 例えミスがあったとしても心のこもったきちんとした謝罪の言葉や態度が示されれば、こんなに悪い評価にはなりません。 チェーン店舗のホテルですので、親会社の方、きちんとした対応のできる職員教育をお願いします。
Translate