Guest User
September 28, 2024
La experiencia no pudo ser peor: Habíamos hecho una reserva en suite con yacuzzi, pagada, con correo de confirmación después del pago, para dos noches desde septiembre 21 sábado (porque dijeron que el viernes no tenían disponibilidad) hasta lunes 23. El sábado 21 en la mañana nos localizaron para informarnos, con tranquilidad total, que habian tenido un problema interno con la información de disponibilidad y que nosotros ya no teníamos habitación para la noche del sábado! Nos propusieron dos hoteles de mucha menor categoria a lo que nos negamos. Nos dijeron que nos entendieramos con el contratista de reservas que era el que habia cometido el error y nos negamos Finalmente exigimos reserva en el hotel El Carmel y se consiguió. Como ellos nos habían ofrecido con las disculpas una invitación a cenar, preguntamos cuándo era y respondieron que como no habiamos aceptado los dos hoteles 3 estrellas que nos habían ofrecido que entonces no había invitación a cenar. El domingo fuimos a cenar y tuvimos que devolver el postre porque era tan viejo que no le entraba la cuchara. La mesera, una chica muy amable, nos pidió disculpas! Qué pésima gestión comercial!! Qué mala administración!
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