Van der Valk Hotel Zwolle

experience tres moyenne Bien que le restaurant soit marqué ouvert jusqu'a 23h, lors de notre arrivée à 22h celui ci était fermé. Pas de room service disponible. Il a fallut aller chez Mc Donald ( à emporter uniquement) une fois arrivée à l'hotel le gardien ne voulait pas que l'on déjeune sur une table du bar qui était lui aussi fermé. Bref il ne faut pas espérer diner a Zwolle un dimanche soir ... Sinon les chambres sont tres bien

Top Haus, klasse Service. Sehr schöne Unterkunft mit komfortablen Zimmern. Top Zustand und freundliches Personal. Die vielen Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge rundes das Paket ab. Jederzeit gerne wieder.

Wij zijn echte van der Valk fans, al jaren. Trouw lid van van der Valk exclusief en frequent bezoeker van deze hotels. Gewoon Nederlandse topkwaliteit tegen een weliswaar steeds hogere prijs, maar met goede kwaliteit. Ook nu weer in Zwolle. Jammer vonden wij wel de twee eenpersoonsbedden die we na 1 nacht hebben ingewisseld tegen een gewoon tweepersoonsbed. Liever nog twee nachten wel goed slapen. Meerprijs moeten betalen van 40,- en dat vind ik eerlijk gezegd overdreven. Kamers genoeg vrij, we eten er twee avonden dus een beetje meer customer intimacy had gemogen.

Afgelopen zondagavond (17nov) wou ik een overnachting boeken voor 29 november om een gezellig avondje weg te gaan met mijn vriendin. Via de website heb ik de datum geselecteerd en wou ik gaan afrekenen. Ik had echter nog een giftvoucher die ik wilde verzilveren, maar kon dat nergens in het betaalscherm vinden. Vervolgens heb ik op vorige geklikt op de pagina om te zoeken naar deze functionaliteit. Zonder dit op te merken is hierbij de datum weer terug geschoven naar de dag van toen. Vervolgens heb ik €156 afgerekend (inclusief ontbijt) en niet mijn spambox gekeken voor een bevestiging omdat ik al had gezien dat er een bedrag van mijn rekening was afgeschreven. De volgende dag (vandaag) werd ik gebeld of ik de vorige avond nog was komen inchecken. Ik had toen al snel door dat er iets was misgegaan. Ik heb gevraagd of er een oplossing was voor deze pech, maar ze wilden niks voor ons betekenen. Zelfs het ontbijt en de schoonmaakkosten die niet zijn gemaakt moesten we betalen terwijl we niet zijn geweest. Het is ook niet zo dat we een kamer bezet hebben gehouden voor iemand anders, want we hadden in de avond geboekt met nog 7 beschikbare kamers volgens de website. Ik vind het ronduit asociaal dat er geen enkele coulantie in de vorm van service wordt uitgesproken of wordt aangeboden. Gewoon €156 weg, (wat voor veel mensen enorm veel geld is) door een domme onbewuste fout op de website. Er werd ook nergens op de website goed aangegeven dat de datum was veranderd. Ons zijn jullie kwijt als klant die meerdere keren per jaar een overnachting hebben geboekt.