Guest User
December 22, 2024
Vom Ruf her gehört das ‘Brenners’ zu den absolut erstklassigen Hotels in deutschen Landen - von den aktuellen Preisen für eine Übernachtung aktuell ab rund € 600.- her allemal. Jedoch erscheint die vor diesem Hintergrund praktizierte Kundenorientierung doch sehr zweifelhaft. Wer hier anruft, bekommt es zunächst mit einem Telefon-Computer zu tun, was eher an ein Callcenter der Telekom erinnert, als an ein Grand-Hotel mit dem auf der Website zum Ausdruck gebrachten Eigenanspruch. Als jahrzehntelanger Stammgast verbinde ich mit dem Haus unzählige schöne Erinnerungen, die in den letzten Jahren zunehmend getrübt wurden. So auch gestern ein weiteres Mal. Denn es war nicht möglich, vier Tage vor Weihnachten einen als last-minute-Geschenk gedachten - per Kreditkarte abgesicherten - Geschenkgutschein über € 500,- zu bestellen. Man möge doch das Internet bemühen oder persönlich vorbeikommen, lautete die knappe Empfehlung. Eine erstaunliche Einstellung für ein Haus einer derartigen Klasse, die eigentlich nur einen Schluss zulässt: man ist an Gästen nicht wirklich interessiert. Die seit über einem Jahr ausbleibenden, positiven Bewertungen scheinen diese Beobachtung zu bestätigen. Schade!
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