Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Notre deuxième expérience dans cet hôtel n'est pas du tout la même... Notre première visite en 2023 était top, en revanche cette fois nous n'avons pas du tout eu la même expérience... Un accueil peu souriant, une chambre à peine nettoyé, la piscine n'était pas accessible... (des travaux en été...) Mon compagnon s'est même demandait si nous étions bien dans un hôtel 4 étoiles. Quel dommage que cette seconde expérience fût aussi décevante.

Mise à jour juillet 2024 de mon avis de 2023. Nous sommes (étions) des clients réguliers du Mercure Ostwald ma mère habitant à 500 m, c’était commode pour nos séjours en Alsace. Nous y sommes retournés la semaine dernière. Piscine en travaux, depuis plus d’un mois, sans évidemment que les clients ne soient prévenus (nous avions réservé par téléphone) Le deuxième soir, la chambre n’avait pas été faite. Explication donnée par le réceptionniste (particulièrement désagréable) : nous avions placé le panonceau à la porte DANS LE BON SENS indiquant que la chambre était à faire. Mais « l’usage local » veut que lorsqu’un panonceau est mis à la porte, la chambre n’est pas faite ! Serviettes régulièrement manquantes. Savon vide non remplacé en dépit du fait que j’avais sorti le flacon de son support pour le mettre dans le lavabo. Petit déjeûner avec la plupart des produits manquants quand on arrive après 9h (en principe il est servi jusqu’à 9h30). C’est la jeune femme de la salle (une ancienne, charmante) qui est obligée de prendre le relai pour vous faire des oeufs puisqu’il n’y a plus personne en cuisine. Et, cerise sur le gâteau, au moment de partir, sur la facture, que je n’avais demandée pas à mon arrivée, notre petite chienne avait été comptée pour 4 pour toute la durée du séjour ! La responsable n’étant pas là, impossible de corriger de suite. J’ai certes été remboursé mais à ce stade d’incompétence, le fond est atteint et on continue de creuser. L’ancien Directeur avait fait du bon boulot pour redresser l’hôtel. Mais il a été limogé. L’hôtel n’est pas géré en direct par Mercure mais par un franchisé, le Groupe Vosgien d’Hotellerie. J’ignore quels contrôles sont effectués par l’enseigne Mercure sur ses franchisés, mais au vu des prestations offertes, le retrait d’agrément me semble indispensable. Parce qu’in fine, c’est l’image de la marque qui est en cause.

Rien à redire sur le hall, restaurant et partie commune mais la chambre n'était pas très propre, en mauvais état (des câble électrique sortaient de la tête de lit, des bout de crépis étaient tombés du plafond) et 2 lumières ne fonctionnaient pas dans la chambre. Pour ce niveau de prix et de prestations (Mercure) je suis déçu.

Nous avons été reçu par une équipe très acceuillante,disponible et très sympatique. La chambre était parfaite, la décoration est originale et moderne. Grâce à une literie parfaite nous avons eu nuit parfaitement reposante. Le petit déjeuner était varié et copieux. Nous recommandons !

La literie était de très bonne qualité et très agréable. Le petit-déjeuner proposé était diversifié et copieux. L'hôtel en lui-même est très jolie. Le personnel présent est accueillant, professionnel et chaleureux. Je recommande vivement.

Accueil très chaleureux, très bonne literie, merci pour tout ! Hôtel et chambre propre et spatieuse. Je reviendrais pour mon prochain déplacement sans hésitation ! Le petit déjeuner était très bon, et copieux, bref je recommande vivement aux personnes voulant bien dormir à un prix raisonnable !

Je suis venue avec mon conjoint, nous avons passé notre meilleure nuit !! L'accueil était juste parfait, le personnel super gentils. Le lit juste incroyable, nous avons tellement bien dormis !! Nous reviendrons sans hésitations, merci !

Très bon hôtel, accueil très chaleureux, belle chambre spacieuse avec une bonne literie, petit-déjeuner varié et copieux, personnel au top et tout proche de Strasbourg. Nous avons également testé le restaurant, belle carte, nous nous sommes régalés. Je reviendrai à l'occasion.