Guest User
July 22, 2024
Mise à jour juillet 2024 de mon avis de 2023. Nous sommes (étions) des clients réguliers du Mercure Ostwald ma mère habitant à 500 m, c’était commode pour nos séjours en Alsace. Nous y sommes retournés la semaine dernière. Piscine en travaux, depuis plus d’un mois, sans évidemment que les clients ne soient prévenus (nous avions réservé par téléphone) Le deuxième soir, la chambre n’avait pas été faite. Explication donnée par le réceptionniste (particulièrement désagréable) : nous avions placé le panonceau à la porte DANS LE BON SENS indiquant que la chambre était à faire. Mais « l’usage local » veut que lorsqu’un panonceau est mis à la porte, la chambre n’est pas faite ! Serviettes régulièrement manquantes. Savon vide non remplacé en dépit du fait que j’avais sorti le flacon de son support pour le mettre dans le lavabo. Petit déjeûner avec la plupart des produits manquants quand on arrive après 9h (en principe il est servi jusqu’à 9h30). C’est la jeune femme de la salle (une ancienne, charmante) qui est obligée de prendre le relai pour vous faire des oeufs puisqu’il n’y a plus personne en cuisine. Et, cerise sur le gâteau, au moment de partir, sur la facture, que je n’avais demandée pas à mon arrivée, notre petite chienne avait été comptée pour 4 pour toute la durée du séjour ! La responsable n’étant pas là, impossible de corriger de suite. J’ai certes été remboursé mais à ce stade d’incompétence, le fond est atteint et on continue de creuser. L’ancien Directeur avait fait du bon boulot pour redresser l’hôtel. Mais il a été limogé. L’hôtel n’est pas géré en direct par Mercure mais par un franchisé, le Groupe Vosgien d’Hotellerie. J’ignore quels contrôles sont effectués par l’enseigne Mercure sur ses franchisés, mais au vu des prestations offertes, le retrait d’agrément me semble indispensable. Parce qu’in fine, c’est l’image de la marque qui est en cause.
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