Relais I Castagnoni

Trevlig gammeldags miljö. Ingen restaurang men lokala restauranger i närheten. Någon person kan oftast engelska.

Riporto la mia esperienza molto spiacevole di pochi giorni fa riguardo un pessimo servizio e mancanza di collaborazione assoluta. La struttura in questione ha incassato il pagamento senza aver mai mandato la conferma della mia prenotazione. Questo l'accaduto: 1- prenoto su booking l'hotel in questione (uso booking da anni) 2- booking non mi manda la conferma ma mi addebita l'importo di due notti - euro 280 3- scrivo a booking per chiedere la conferma ma non mi risponde mai 4- prenoto allora un altra struttura nelle vicinanze per lo stesso periodo dando per scontato che questa struttura in oggetto non avesse confermato la disponibilità - di solito si aspetta la conferma da booking (purtroppo non ricordavo il nome della struttura, ne avevo viste di tante, altrimenti l'avrei contatta di persona) 4- il giorno di quello che sarebbe stato il check in mi chiama (solo la sera) la struttura in questione (come mai hanno il mio telefono?) dicendo che mi stavano aspettando 5- spiego a loro che booking, nè la struttura, mi hanno MAI mandato la conferma della prenotazione 6- la struttura dice di avermi mandato la conferma a una mail generata da booking che scopro dopo lunga telefonata che risulta errata ! 7- chiedo alla struttura di mandarmi la prova dove si evince che booking ha emesso una mail sbagliata così da rifarmi su booking per chiedere il rimborso 8- la signora roberta che lavora nella struttura e il suo direttore si rifiutano di inoltrami il messaggio di booking dove viene riportata la mail sbagliata ma mi mandano (questa volta al mio indirizzo mail corretto da me fornito in diretta) una mail generica di check in online e un numero di prenotazione che non risulta corretto !!!! Risultato: - non posso rivalermi su booking per mancanza di prove (dove si evince che la email è sbagliata) perchè questa struttura non ha collaborato affinchè io potessi entrare in possesso della comunicazione tra la struttura e booking che comprovava la presenza di una mail errata - ho pagato due strutture per lo stesso periodo. Mancanza totale di collaborazione. L'hotel in questione ha incassato i soldi e non ha nessuna intenzione di dare una mano ai suoi clienti. Assurdo. Congratulazioni per la professionalità.