La Reserve

Hôtel très bien situé, mais cela ne fait tout. Les prestations sont en baisse . Petit déjeuner décevant : pain mou dès 8h du matin et viennoiseries insuffisamment cuites, choix restreint mais prix en hausse.... Le dîner était par contre tres bon et le service impeccable

Pour 320 €/nuit on attend du service ! Chambre petite pour son prix ! Pas de service en terrasse au resto, alors qu'elle est couverte sur une partie ! Piscine hors service, pas d'excuse pas de compensation ! Service 0, on vous renouvelle même pas votre bouteille d'eau ! Mme Bouché, vous avez tout à revoir !

Séjour 4 nuits dans cet établissement implanté dans un grand parc avec parking et garage, piscine (hélas hors service lors de notre séjour), de jolies terrasse placées côté ouest avec vue imprenable sur l’océan. De plus l’hôtel est situé près de la pointe Ste Barbe qui offre de belles promenades avec vue imprenable sur la baie de StJean de Luz et l’océan. Nous avions réservé une chambre Privilège située à l’étage avec une terrasse vue mer et dispose de la clim, tv, wifi, petit coffre, petit frigo, bouilloire et sachets thé/café, SdB avec baignoire et correctement équipée (séchoir, peignoir, chaussons, produits de toilette). À noter la courtoisie de l’ensemble du personnel (l’accueil, le service restauration, le service de chambre). Ayant opté pour la 1/2 pension, nous avons apprécié le restaurant de l’hôtel - restaurant ILLURA - dont la qualité de la cuisine est du niveau étoilé grâce au Chef qui exécute des plats fins et de saison. De plus il s’adapte aux demandes des clients en cas de besoin. Un grand bravo ! Un grand bravo aussi le service de salle et pour son directeur Arnaud qui gère une équipe formidable et est toujours à l’écoute des clients. Le buffet du petit déjeuner est très garni et complet. Vraiment un bonheur ! Tout n’est certes pas parfait (chambre un peu démodée, lavabo fêlé et très bas, table de terrasse affaissée, tarif garage fermé un peu cher à 15€/j…). A ce niveau de catégorie 4⭐️ et de prix au-dessus de la moyenne, la clientèle est exigeante. En résumé, on voit que la direction impulse un dynamisme, le sens de la courtoisie à ses équipes qui paraissent motivées et à l’écoute des clients. Nous avons passé un agréable séjour à St Jean de Luz et l’hôtel LA RÉSERVE avec son restaurant ILLURA y ont très fortement contribué. Merci et.bravo !

Hôtel qui devrait être magnifique et qui est très décevant de part son service. Personnel coincé et triste. Piscine fermée pour un incident quelconque, on vous l'annonce froidement : vous pouvez aller au petit bassin ! Aucune compensation proposée ! Chambre petite pour 320 €/nuit en septembre ! Au restaurant vous réservez en terrasse (couverte sur une partie), mais il pleut, on ne sert pas dehors. On a dû aller en ville où ils sont contents de vous servir en terrasse ! Dommage, car il parait que le Chef est très bon ! QUELLE DECEPTION ! Ne répondez pas je ne tiens pas à vous lire !

Ayant passé en couple 5 jours-4nuits dans cet établissement, nous avons apprécié notre séjour. À noter l’excellent accueil du personnel de la Réception (parmi lesquels de mémoire Christophe, Caroline, Fabienne…). Personnel très agréable et courtois y compris la dame du service d’étage. L’hôtel est magnifiquement placé face a l’océan dans un écrin de verdure dont le parc est très bien entretenu, et dispose d’un parking privé ainsi que d’un garage fermé (avec supplément) ainsi qu’une piscine. Le plus de l’hôtel La Réserve est son restaurant ILLURI (et son bar) de niveau étoilé où le chef exécute une carte de haut niveau à prix raisonnable. Le service des serveuses et serveurs sous la houlette de Arnaud le directeur de salle est irréprochable. Malgré un style légèrement suranné, notre chambre privilège à l’étage climatisée avec sa terrasse et la vue océan était très agréable et très bien équipée (tv, wifi, mini frigo, coffre fort, plateau thé/café avec bouilloire électrique, SdB avec baignoire, jeux de produits de toilette, peignoirs de bain et chaussons, sèche cheveux…). De plus, l’établissement est à proximité de la pointe Sainte Barbe qui est un vaste promontoire couvert de pelouse et permet une promenade exceptionnelle avec vue imprenable sur l’océan et la baie de Saint Jean de Luz. En résumé, même si le prix paraît au-dessus de la moyenne d’autres établissements, il est le reflet des prestations, et au final est la garantie d’un séjour plaisant et réussi.

À 980 euros pour deux nuits, nous pensions avoir une chambre un peu plus grande avec une vue sur l’Océan

Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel. Il est très bien situé. La literie est excellente. Le buffet de petit déjeuner est très bien également. Cet établissement est tout à fait recommandable si vous en avez les moyens.

Cet établissement a mal vieilli et ne mérite absolument pas 4 étoiles… tant sur la déco, le personnel, les petits déjeuners, l’entretien du parc… très décevant pour une chambre prestige qui ne l’était pas

vacances au calme ….service au Top , vue magnifique .Restaurant très bon .Ambiance musicale et tapas au rendez vous.