Gefei Hotel (Haikou High-speed Railway East Station)

與大家分享入住該酒店的遭遇與切身感受：9.1入住，9.12離店。該酒店是本人入住的酒店中，管理層處理客人訴求的能力與專業素養最差的一家，沒有之一，是完全站在客人的對立面處理問題的，壓根沒把住客當是客人。酒店管理層對客訴的處理方式與攜程待客的宗旨是相互違背的，建議攜程對該酒店進行跟蹤與調查。事情經過：9.1入住後，9月6日下午來台風，颱風第二天即7日白天開始停電，直到晚上酒店通過發電機發電，當時酒店前台來了不少海口當地居民（小區已停水停電），諮詢是否有水有電，如果有，就訂房辦入住。我當時也在前台附近。酒店對着大家説：目前的電衹能供照明、手機充電使用，不可以使用空調，有水，但為涼水。願意入住的就辦理入住，不願意的退款。我聽到這話，認為有水有電就住了。因此當天晚上就在攜程下單，續住8日（原先的訂單8日離店），直到13日離店，當時攜程APP提示已預訂成功，説明酒店已在攜程後台點了續住訂單的確認。本人8日早上經過前台想辦續住，但沒看到人在，便出去辦事了。回來房間才發現沒水沒電沒信號，9月9月9日也是這種情況。本人覺得這2天不應該按照正常營業的159元房價結算房費，於是看了酒店介紹早餐29元/位，加上客房給的幾瓶礦泉水，成本不超70元，於是撥打攜程客服電話希望酒店按照159元的一半結算房費作為補償或其他方案（這2天酒店屬於非正常營業狀態）。我才知道（攜程客服才告知）原來酒店9月8日、9月9日已經對來前台訂酒店的客人説沒水沒電，暫停接客，如果願意住就住，不願意住就退房。而本人是在住酒店客人，沒有接到任何關於暫時停止接客的消息（這是店長沒有做到通知在住客人失職問題導致）。於是向攜程申訴9月8日、9月9日按照房費一半結算作為補償，攜程經過接聽電話的客服、主管客服多次交涉，酒店仍然強硬拒絕，對此事置之不理，完全沒有體現出一家集團酒店旗下豪華品牌的待客之道，應該説壓根就沒有,讓你們見識這家酒店，如下： ①店長非常之沒有禮貌，對客人非常之兇，態度非常之惡劣！此人粗暴，太粗暴的處理問題了！本人通過12345進行申訴後，酒店店長給本人電話，語氣很大，兇狠。第一句話：你找旅文局投訴，你叫什麼名店長（店長説查訂單），但我會理解為你在威脅我。第二句：查到訂單後，直接問：你什麼事（一樣的語氣，兇的狠，這是店長的素養？？？）。旅文局發給酒店的申訴文件有本人的申訴內容，您作為一名店長，竟然用這兩句話問客人，這店長的待客水平可見.....！事先不應該好好了解情況後給本人致電：您好，我是酒店店長，你跟旅文局反饋的問題，我們已收到，我們的處理方案為。。。。這才是你作為一名店長應該有的職業素養！ ②旅文局為了解決此事，專門到酒店前台找了店長與這家酒店的老闆溝通並瞭解情況。在相互瞭解情況過程中，因我多説了話，這名店長的火爆脾氣又在旅文局工作人員面前再次上演，很大聲的説：聽我講完！聽我講完！ ③本人於9月11日下續住單，酒店也不知道什麼時候漲價了。本人辦事，不搭理這酒店漲價事情，便繼續下單續住。我跟旅文局提到酒店提價的事情，原先160多元/晚，現在漲幅到260多元/晚，認為淡季漲價不太合理。店長説我沒有訂200多的訂單，都是159元的訂單，因為我們通過名字查有就有，沒有就沒有。這又是這名店長工作不到位，不細心的體現。我報攜程訂單號，一查，查到了260多元，結果這名店長又一次上演他的藐視客户、語氣極差的態度，有看到260多元訂單怎麼了？？？店長都不知道我昨天已經下續住單了！！！又一次沒有絲毫的歉意！ ④酒店在攜程上的介紹詳情，是用手機拍後上傳的嗎？也不知道處理一下，這有損集團品牌形象呀！圖1 ⑤我直接告訴旅文局，你不要跟這名店長溝通（與這種人，不要再講什麼理數，他沒有那個格局，心理更沒有顧客，旅文局工作人員也讓這名店長把嘴巴閉上！大家可以瀏覽以往的差評，其他客人點評：這個店長，集團要考慮換了，圖2），跟他們老闆溝通就行，當然結果在我意料內，經過溝通，最後酒店還是不同意我的訴求。説明什麼：酒店的管理層待客的“理念”與店長是一樣的糟糕。圖3 ⑥給大家分享，酒店給出的最後方案：酒店告知12日的訂單退款，當天就是12日，還沒有到中午12點，我不住，你肯定要退款的，你也賴不了。訂單原本是住到13日離店，相當於沒有給到任何的解決方案，相當於把攜程客人給趕走！這家酒店的店長及老闆，處理客人投訴問題就是這樣的行為，沒有道歉，沒有態度，沒有顧客，沒有.....總之沒有....對待其他客人也是這個德行。大家可以瀏覽差評，以及酒店回覆的內容，就知道了！ 酒店看到這條差評，相信會忽略自己的失職之處不提，進行各種辯解。望大家明鑒，不要踩坑！以上酒店管理層處理問題的方式，我們住客其實沒有什麼損失，損失的是這家酒店。

The projection equipment in the room is not good. It makes a humming sound when watching movies. In addition, the manager of this hotel is very unfriendly to guests. He has a bad attitude, puts on airs, and quarrels with guests. His professionalism is not as good as the room attendant who gives you water with a smile. Bad review!!!

環境不錯 阿敏服務很好 早餐還不錯

Facilities: OK, I feel it does not meet this standard, but it is understandable after the typhoon, and there are renovations next to it. Hygiene: The corridor has a strong foot odor, the smell is very strong, every time I go back to the room, I hold my breath Environment: It is OK, the lobby is relatively small, and the layout here cannot be very large. The lobby is where you eat breakfast, it feels average, there is no night market next to the dining area, maybe I didn't find it Service: The service is good, check in directly and there is nothing you need

歡迎飲料很贊！一覽南渡江景！

房間設施齊全舒適 早餐好吃 前台啊碧服務好

Although Capricorn had power outages and water outages, I still chose to stay. Although there was no electricity, I could see that the hygiene and convenience of the room were all OK. However, the service attitude was average. It was still cost-effective.

酒店房間設施滿足我的需要，己多次入住！衞生做得不錯，乾淨及時，距離機場較近，進出方便，酒店股務滿意！

特別好啊，衞生、設施、服務都很好，超預期