Dazhiruoyu
June 6, 2024
輕易不評論,這次留言給店家提提建議。首先房間不錯,入住體驗可以,要不就不評論。在此建議下服務方面細節:1是我所住的公寓,跟平台登記位置不一樣。下訂單後,確實客户加微信了,也發了實際定位。希望下次加完客户微信後,第一句話先強調好,位置有區別,單獨留言告知。這次是出差居住,趕時間還有同事,微信通過後,就沒點開細看位置分享,開車用平台位置導航的,到了才發現不對,又重新導航去的住宿地。
2.服務細節。第二天2點的高鐵,跟客服商量多停留1小時,1點退房。客服直接回復超時即加錢,不滿一小時按照一小時算,簡單商量客服一點解釋餘地沒有。這個體驗感不舒服,不是不認可商家的收費制度,其他酒店起碼會客氣解釋一下,比如房間已經定出去了啊,或者旺季啊,等等。太生硬了,就是收費。其他酒店即使退房,前台這會有寄存以及休息。公寓沒有,可以,我們也不差那一小時,直接生硬的被拒絕,這種入住體驗還是第一次。並且實際退房後,驗房也不是馬上就驗了,寧可空着,也沒考慮維護下客户需求。
本來入住房型挺滿意,跟同事提前交流,以後公司出差就來這家了,因為這個細節,以後會選擇性考慮是否再來。房間不錯,要不然不會提這麼細的建議,這條是提給老闆的
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