Hotel Tre Lune

Abbiamo prenotato presso questa struttura non curanti delle tante recensioni negative lette. Le aspettative quindi non erano altissime e devo dire che comunque nel complesso siamo rimasti soddisfatti. Bella struttura immersa nel verde, ottima posizione, a pochi passi dallo stabilimento in spiaggia e dista pochi minuti dal centro. La camera era spaziosa con bagno indipendente, bagno pulito e abbiamo notato subito che il corredo da bagno era nuovo e abbiamo apprezzato (visto che spesso ci è capitato di trovare teli da bagno consumati e addirittura rotti). La delusione è stata nel notare che i giorni seguenti del soggiorno le pulizie non venivano effettuate in modo minuzioso... il pavimento mai lavoro, in 5 giorni di soggiorno non sono mai state cambiate le lenzuola nel letto, ragnatele visibili un po ovunque nella stanza, soprattutto i paralume sopra i comodini erano inguardabili dalle ragnale e dalla polvere. Anche il resto della struttura pecca di pulizia. Colazione buona, che comprende un buffet vario e anche internazionale. Il servizio spiaggia del tutto assente. La cosa che ci ha deluso di più è la poca cortesia del personale, soprattutto alla reception, a fatica rivolgono un saluto e ancora meno sollevano la testa da ciò che stanno svolgendo per guardarti un faccia, salutarti e magari sorridenti pure. Nel complesso consiglio questa struttura per una buona qualità prezzo.

Non ho avuto modo di soggiornare in questo hotel perché ho cancellato la prenotazione dopo aver interagito con il personale dell’hotel che offre servizi che non è in grado di soddisfare e soprattutto con personale ben poco propenso ad accogliere i turisti. Ho richiesto informazioni dal sito di questo hotel. Premesso che questo hotel sembra articolato in più strutture che hanno un nome molto simile e indirizzi coincidenti…se ne deduce che sia una unica struttura, tanto più che per alcuni servizi (es. piscina) si viene rimandati a una delle altre strutture. Bene. Nella mail mi viene formulata l’offerta per due camere per una notte e tra i servizi offerti c’è anche la postazione al mare con un sovrapprezzo di 20 in prima fila a camera, da prenotare. Ho quindi proceduto a prenotare le camere tramite Booking per comodità, nonostante le camere costassero un poco di più rispetto all’offerta ricevuta dall’hotel. Una settimana prima del soggiorno contatto via email la struttura per la postazione spiaggia e mi viene detto in modo glaciale che l’hotel non offre questo servizio. Punto e basta. Quindi gli mando la mail con lo screenshot della loro offerta e li chiamo. Gli faccio presente che questo servizio per me è stato determinante per la scelta dell’hotel avendo nel gruppo due bambine. La risposta è stata “Il servizio viene offerto per soggiorni dalla settimana in su”. Ma la mail ricevuta dall’hotel con l’offerta per il soggiorno (dove era specificato il servizio) riguardava una sola notte. Ho quindi chiesto che sarebbe andato bene anche non la prima fila, l’importante è avere postazione al mare….niente, la risposta perentoria: “No, e comunque siamo tutto al completo!”. E per giunta nella mail di risposta al mio screenshot mi scrivono che ho prenotato in un hotel diverso… Altura 3 lune e non Altura …peccato che l’indirizzo delle strutture sia lo stesso. Ora mi chiedo, ma perché offrire un servizio se non si è in grado di darlo. E inoltre se anche non avessero avuto più disponibilità, perché trincerarsi dietro questioni pretestuose? Da una struttura mi aspetto di essere accolta e non respinta e quindi semplicemente che mi avessero spiegato in modo “cordiale” le cose… Meno male a Villasimius ci sono tante altre strutture dove andare e dove la disponibilità e l’accoglienza sono di casa. Spero solo che il mercato faccia una selezione naturale delle strutture poco ricettive.