Mercure Hotel Hamburg City

A hotel suitable for 1-2 day stays.

Interesting, clean rooms with great facilities. Great breakfast buffet, great service in all areas. Parking fees are a bit expensive at €26/night. The bistro should open earlier than 3 p.m., what is missing is a smoking lounge.

It is equivalent to three and a half to four stars in China. The transportation is OK and the area is safe. The hotel service is friendly and satisfactory.

Unfortunately, we had an unfriendly receptionist who seemed stressed and therefore in a bad mood. Questions were answered reluctantly and briefly. A shame for the price. Otherwise, the staff were courteous!

Very nice hotel

Wir waren zum ersten Mal hier und würden jederzeit wiederkommen. Netter Empfang an der Rezeption und im Restaurant. Die Zimmer waren sauber (gereinigt wird pauschal nur jeden zweiten Tag) und enthielten in der gebuchten Privilege Version auch Getränke aus der MiniBar (Wasser, Cola, Fanta, Bier) und Kaffee. Die Lage ist ideal. Fußläufig zum Bus und zur S-Bahn, die einen in wenigen Minuten in die Innenstadt, oder zum Hafen bringen. Wir hatten ein Zimmer zur Rückseite (Blick auf den kleinen Kanal), dass schön ruhig war. Auch das Essen im Mercure Restaurant war gut. Leckere Burger und Vorspeisen. Mit sehr freundlichem Personal. Gefrühstückt haben wir ausserhalb.

Beim Nachtessen war der Service eher schlecht. Getränke kamen erst nach 30 Minuten, nach dem das Essen serviert wurde. Für meinen Kollegen wurde kein glutenfreies Brot angeboten.

Das Hotel ist sehr stylisch und modern. Die Betten sind super, die Fenster sind sehr gut schallisoliert. Das Personal wirkt leider größtenteils gelangweilt und desinteressiert. Check In und Check Out unpersönlich und kühl. WC im Untergeschoss bei Eintreffen um 8.45 ungepflegt und schmutzig. Auf einem WC-Sitz saß eine Spinne, in den Ecken Spinnweben, Oberflächen staubig und ungeputzt. Obwohl um 8 Uhr jemand für die Reinigung unterschrieben hat, war es schmuddelig. Das Zimmer war dreckig. Boden nicht gesaugt, Oberflächen völlig verstaubt. Im Kühlschrank ausgelaufene Flüssigkeiten der Vorgänger, Kühlschranktüre voller Brösel. Auf dem Kühlschrank Getränkereste vom Vorgänger. Schminkspiegel völlig verdreckt und voller Fingerabdrücke, Glaswand der Dusche voller Wasserflecken. Duschwanne ebenfalls dreckig und, höchstens oberflächlich geputzt. Behältnisse für Shampoo und Duschgel waren oben verkalkt. Die Glasregale im Badezimmer klebten vor altem Staub. Im Schrank war ebenfalls alles verstaubt. Die Fönhalterung war mit klebrigen Spritzern versehen. Meine Reklamation am Abend wurde an der Rezeption sehr gut entgegengenommen. Wir einigten uns auf eine gründliche Reinigung am nächsten Tag. Bei Rückkunft ins Hotel am Folgetag um 14.30 alles genauso schmutzig wie vorher, nur Betten gemacht und Handtücher gewechselt. Der Herr vom Housekeeping kam und fragte recht genervt, was denn genau nicht sauber wäre. Während ich erwähnte, dass ich bei Rückkunft ein tadellos sauberes Zimmer erwartet hätte, zeigte ich ihm die einzelnen Punkte. Kein Wort der Bestätigung oder Entschuldigung. Nur die Frage, ob er jetzt sofort putzen könnte. Als ich meinte, dass wir ab 16 Uhr wieder weg wären, war die Freude offensichtlich nicht besonders gross, aber er bestätigte, dann wiederzukommen. Nachreinigung wieder nicht zufriedenstellend. Der Dreck, der von den Badregalen gewischt wurde, lag anschliessend unten in meiner Kosmetiktasche, der Schminkspiegel immer noch voller Fingerabdrücke, Teppich sah weiterhin nicht gesaugt aus, Kühlschrank war auch nur oberflächlich geputzt, immer noch Krümel darin. Während der drei Nächte, die wir im Hotel waren, haben wir kein einziges Mal einen Staubsauger gesehen. Das Popcorn, das jemand am ersten Abend im Gang vor unserer Tür verstreut hatte, lag bei Abreise drei Tage später plattgedrückt an gleicher Stelle. Das Treppenhaus wurde sicher ewig nicht mehr geputzt . Es ist voller alter Spinnweben, Staub, Dreck und klebrigen Spritzern auf dem Boden.