Dwo Marrakech Ennakhil

Bien dans l'ensemble un peu plus d'hygiène dans les chambres et les couverts. Manque de serviette surtout pour la piscine. Sinon personnel très agréable avec un bon service client À revoir il faut accepter le burkini c'est un pays muslim quand même !

Suite à une annulation de vol par la compagnie EasyJet nous avons été dirigé dans cet hôtel. Malheureusement, notre expérience a été décevante à plusieurs égards. À notre arrivée, la chambre qui nous avait été attribuée n'était pas faite. Après avoir demandé un changement, on nous a donné une autre chambre, mais à notre grande surprise, celle-ci était déjà occupée par quelqu'un d'autre. De plus, l'état de propreté laissait vraiment à désirer. La vaisselle au restaurant était sale, ce qui est inadmissible pour un établissement de cette catégorie. Pour couronner le tout, nous avons dû attendre plus d'une heure pour être servis lors du dîner. Enfin, il y avait des fourmis dans la chambre, ce qui a rendu notre séjour encore plus désagréable. Je déconseille fortement cet hôtel et espère que la direction prendra les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de leurs services.

Beste Riad Elnnakhal, Ik schrijf u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over mijn recente verblijf in uw hotel en spa in Marrakech. Bij aankomst ontdekte ik dat de kamer allesbehalve schoon en hygiënisch was. De toiletten, spiegels, muren en bedden waren vies en er zaten nog haren op de bedden. De kamer was ronduit smerig en verre van wat ik van een vijfsterrenhotel mag verwachten. Toen ik dit bij de receptie meldde, werd mijn klacht niet serieus genomen en werd ik met een gebrek aan professionaliteit en zorg behandeld. Pas na herhaald aandringen, kwam er een schoonmaker die ons een nieuwe kamer gaf. Hoewel deze kamer iets schoner was dan de eerste, voldeed ook deze niet aan de verwachte standaard. Daarnaast was de staat van de spa uiterst teleurstellend. De faciliteiten functioneerden niet naar behoren, er hing een onaangename geur en bepaalde delen van de spa waren niet afgemaakt. Dit alles droeg bij aan een zeer onaangename ervaring tijdens mijn verblijf. Gelet op de erbarmelijke hygiëne, de gebrekkige service en de slechte staat van de faciliteiten, acht ik uw hotel hooguit twee sterren waardig. Dit voldoet totaal niet aan de norm van een vijfsterrenhotel, zoals gepresenteerd. Ik eis dat u deze kwesties onmiddellijk aanpakt en verhelpt. Dit soort ervaringen zijn onacceptabel en schadelijk voor uw reputatie. Graag ontvang ik een schriftelijke reactie met de maatregelen die u gaat nemen om deze problemen op te lossen en te voorkomen dat andere gasten een vergelijkbare ervaring hebben.

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel car notre vol chez easy jet a été annulé. La clim ne fonctionne pas du tout. Incroyable pour un 5 étoiles 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣