BLOSSOM HOTEL

出差不下10年，各類型酒店都住過，選擇這個酒店是奔着所訂房型帶露台。 白天開了7個多小時車，到了酒店已經晚上，到了房間空調開了30多分鐘依然室內温度27度，我們也多次嘗試，站在出風口位置不斷測試，是開的時間不夠還是空調問題？1）後面實在沒法忍受後，第一次致電前台，告知其空調問題，得到反饋是3樓所有房間都這樣，作為一間價格直逼五星的酒店，我表示存疑但也依然客氣要求更換同類型其他房間，當時告知可以看隔壁301。掛了電話我在門口等了差不多10幾分鐘，沒人來。2）我再次致電，前台小姑娘:您是要去看其他房間嗎？我想請問，那麼熱的天，我第一次致電到第二次致電，不是為了解決房間問題，我是閑扯淡麼？到了此刻我已經快爆炸了。後面派了阿姨過來打開了隔壁房間，進去空調測試依然很熱。阿姨又跑來我們房間看看，她也感覺很熱，讓我跟前台溝通換房間。3）我再次致電前台，此時我依然要求更換，同時質問前台房間空調是否有問題，前台這姑娘依然堅持:我們酒店中央空調就是這樣，你看你去隔壁看了也是這樣的。我已經徹底炸了。我問她:你確定你們酒店所有房間空調都是這樣是嗎？別可能也許，是不是確定？如果是，我立馬去問其他樓層或者隔壁住客。這時候電話被旁邊一個經理的還是什麼的姑娘接過去了。承認了我們房間和隔壁剛看的房間，空調故障在維修中，可以給您調換其他房間到1樓，或者可以退差價。此刻已經精疲力盡，後面接受了1樓房間，到了房間不論是床品還是環境和3樓我原定房間均有很大差異。 囉裏八嗦這麼多，我衹想表達幾個點 1️⃣作為酒店服務人員，遇突發問題，你首要解決的應該是客户第一訴求，而不是拖延時間， 2️⃣再給客户調換房間時，是否考慮過客户情緒價值？我選擇3樓奔着露台，視野好，給人換1樓。 3️⃣真誠大於一切，3樓帶露台的房間不論床品還是佈局都很贊，單論房間會再次選擇，但倫服務，實在不值（僅針對那一個前台）！

第三次入住，之前都是住別的地方，偶然發現這，入住感覺幾乎好過以前入住過忻州其他的酒店，房型豐富帶小朋友一家人住都很方便，離古城逛街近在咫尺，登城牆也方便，房間也大，下次還是這！

離古城很近，步行十分鐘！環境設施不錯.

朋友三人自駕遊，前台服務態度很好，房間也不錯，就是在酒吧街上，音樂很吵，睡眠淺的慎重考慮，其它都不錯。

還不錯，性價比高

空間大，靠近古城，非常方便

推薦入住，不錯

很舒服，很舒適，距離打鐵花表演場地衹有兩分鐘，服務特別好

性價比高，古城內位置不錯