Hemma Bogota

Overall, the items that should be provided in the hotel were not prepared.

-Si lo que busca es un hotel con desayuno incluido que llegue tarde frío y de mal sabor este es el lugar -Si desea oír todo lo que pasa en las otras habitaciones, incluida la grabación de una película xxx, este es el lugar -Si desea escuchar martillazos y reparaciones a la medianoche, este es el lugar. -Si desea el peor servicio al cliente de Bogotá, exceptuando el personal de limpieza, este es el lugar. -Si busca un lugar donde los niños sean su despertador a las 5 am corriendo y gritando por los pasillos, este es el lugar. -Si desea tener internet de alta velocidad de manera intermitente, este es el lugar. -Si busca un hotel con cocina para utilizarla mientras su estadía, pero sin los utensilios ni microondas, este es el lugar -Por todo lo demás sí su intención es tener un verdadero descanso y disfrutar de sus vacaciones... ESTE NO ES EL LUGAR!

Cabe resaltar en primer lugar que el hotel tiene potencial pero los detalles hacen que todo se vuelva una mala experiencia. Mi estadía aún no ha terminado y hasta ahora puedo decir que fue muy regular, tenemos planeado quedarnos un mes y llevamos 2 semanas. El motivo de viaje fue cirugía de un familiar y según lo hablado por WhastApp con el hotel antes de venir, nos dijeron que supuestamente tenian experiencia con pacientes y que era un lugar apto para este tipo de recuperaciones. Bueno en primer lugar nuestra impresión fue mala al encontramos con paredes rayadas, faltaba decoración según las fotos de la habitación como plantas, cuadros, manteles, vajillas y los asientos estaban manchados. Nos tocó llamar a recepción para que cambiaran los asientos, nos arreglaran el grifo que goteaba y nos dieran más papel y toallas de mano porque sólo había una unidad en el baño principal. Hasta aquí nos parece terrible que como huéspedes nos toque ponernos en la tarea de pedir cosas que son básicas de un “hotel de lujo”. Pero la cosa empeora, ya que como nos quedábamos bastantes días es necesario contar con todos los utensilios de cocina que el mismo hotel menciona que proporciona, sólo teníamos una olla y unos cuantos cubiertos, de nuevo nos tocó llamar y pedir de apoco los elementos porque no entendían que era lo básico para cocinar. El agua varias veces salió amarilla, tengo entendido que es algo normal en Bogotá pero como hotel pueden tener un filtro o proporcionar una alternativa cuando pase esto. Así mismo teníamos una basura mini, para echar una gran cantidad de residuos, creo que el hotel no entiende que es una estadía larga y no tienen en cuenta todos estos aspectos. Toca pedir cada elemento que dice que la habitación incluye cómo plancha de ropa, secador de pelo, utensilios y demás. Creo que uno no debería estar en esa constante consulta, simplemente cada habitación debería tener sus recursos. Además fue cero elegante ver el ascensor tapado todos los días hasta que nos dimos cuenta que el espejo estaba roto y el sótano lleno de elementos de construcción. El ruido es otro factor importante para el descanso y no lo tuvimos varias noches porque entre paredes delgadas se escuchan pasos, música y cerradas de puerta. A pesar de todo esto el personal de recepción fue atento en intentar resolver todos estos problemas, sin embargo muchas veces eran demorados en hacerlo. No les hecho la culpa, ellos son trabajadores, sin embargo los propietarios les urge darle mantenimiento a las habitaciones y hacer la estadía de lujo como lo prometen, con todas los elementos, atención y servicios que un hotel debe tener. Algo que me parece engañoso es que le dicen el hotel de los famosos y estos influencers tienen buena experiencia es porque se quedan en las mejores habitaciones fuimos a chismosear otras en pisos más altos y claramente eran mejores entonces es una mala publicidad mostrar solo lo bueno y así mismo cobrar de esa manera cuando no todos los espa